Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite a causa della violazione dei termini promozionali, tuttavia, sostiene, il bonus non è stato attivato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto 1000 euro, ma il casinò dice che ho giocato con puntate più alte con un saldo bonus ma non ho usato il bonus che hai per attivarlo nell'area privata per ricevere il bonus in denaro. Tuttavia, non l'ho fatto e non ho giocato con bonus in denaro a causa del mio pagamento sono stato bloccato e non riesco più ad aprire l'account ...
Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le offerte promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Come ricevere il pacchetto bonus di benvenuto?
1. Iscriviti e conferma la tua e-mail o accedi al tuo account.
2. Attiva l'offerta nella sezione "Bonus disponibili" del tuo profilo. "
Tuttavia, c'è un altro bonus disponibile per la registrazione, prima del bonus sul primo deposito. Non è richiesta l'attivazione per questo particolare bonus, solo la registrazione. Per favore, potresti confermare di non aver giocato senza bonus di registrazione del deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Lukas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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