Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern und das Konto zu sperren. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino die letzte Einzahlung des Spielers zurückgab, nachdem sein Konto geschlossen wurde.
Hallo ,
Ich habe meine Auszahlung von 2000€ angefordert . Dann kam eine Mail das diese in Bearbeitung ist , als ich mich dann zu einem späteren Zeit wieder einloggen wollte war mein Konto gesperrt .
Lieber SSalg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Sind Sie sicher, dass es nicht nur geprüft wird? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Erhalten Sie eine Nachricht, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo , mittlerweile hat sich Vulkan Vegas gemeldet dass ich ein weiteres Konto besitze . Und deshalb mein Konto gesperrt wurde . Dies bestätigte ich mehrmals dass dies nicht stimmt . Sie behaupten dass ein anderes Konto besteht und mit der selben Master Card eingezahlt wurde . Ich erklärte ihnen mehrmals dass dies nicht sein kann es es wahrscheinlich ein systemfehler sei . Aber ich habe keine Chance
Ich verstehe jetzt gar nichts mehr ! Ich besitze kein i Phone sondern ein Samsung s 20 . Da liegt ein gewaltiger Fehler vor
Lieber SSalg
Deshalb ist CasinoGuru hier für)
Gerne stelle ich Ihnen alle Details zu Ihren Konten zur Verfügung.
Können Sie in der Zwischenzeit bestätigen, dass Sie Ihr zweites Konto NICHT erkennen (da alle Spielerdetails genau gleich sind, einschließlich Name, Nachname, Geburtsdatum und sogar die Stadt).
Vielen Dank, Ssalg , für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alexander und Vulkan Vegas Casino , vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung in dieser Angelegenheit. Könnten Sie bitte Belege bezüglich des Vorwurfs mehrerer Konten an nikolas.b@casino.guru weiterleiten ?
Hallo ,
was ist jetzt mit meinem Anliegen?
Mit Freundlichen Grüßen
Lieber SSalg,
Wir haben vom Vulkan Vegas Casino einen Beweis erhalten, aus dem hervorgeht, dass Sie im Jahr 2020 zwei Konten im Casino erstellt haben. Der Beweis zeigt auch deutlich, dass jedes Detail beider Konten übereinstimmt. Vielleicht haben Sie ein Konto erstellt und vergessen, dass Sie dort gespielt haben und nicht wussten, wann Sie Ihr zweites Konto erstellt haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da dies gegen die Casino-Bedingungen verstößt, sollten Sie Ihre Einzahlung nur von Ihrem zweiten Konto zurückerhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es zurückerhalten haben?
Hallo , ich kann mich weder bei Vulkan Vegas einloggen noch habe ich meine Einzahlungen erhalten . Trotzdem danke für ihre Bemühungen
Lieber Ssalg,
Sie können sich jetzt in Ihrem Konto anmelden. Der Betrag Ihrer letzten Einzahlung (500 Euro) wurde gutgeschrieben.
Sie können sich zurückziehen oder weiterspielen.
Mit freundlichen Grüßen
Mir wurde versichert das die Einzahlung dieses Kontos zurückgezahlt werden . Und das sind 1150
Würden Sie bitte den Screenshot von wem und wo teilen, der Ihnen das versprochen hat?
Danke im Voraus
So heißt die Einzahlung von dem vermutlich zweiten Konto und das sind ich korrigiere 1100€
Verzeihung für Missverständnisse,
Aber die Casino-Bedingungen - ist, die letzte Einzahlung zu verlassen oder das Konto dauerhaft zu schließen.
Möglicherweise liegt dies an Übersetzungsproblemen, aber die Casino-Bedingungen sind eindeutig verletzt, und dies ist eine ziemlich großzügige Geste - das Konto mit der letzten Einzahlung von Ihnen zu verlassen.
Ich kann keinen Satz finden, bei dem ein Casino-Vertreter hätte sagen können, dass alle Einzahlungen zurückerstattet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ich kann auch bestätigen, dass in solchen Fällen das Konto am häufigsten geschlossen bleibt und auch nur die letzte Einzahlung an den Spieler zurückgegeben wird und nicht die Einzahlung aller Zeiten. Lieber SSalg, gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, wird dieser Fall geschlossen, da aus unserer Sicht der Fall erklärt und gelöst wurde, als das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hat.
Freundliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
