Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo e l'account sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha restituito l'ultimo deposito al giocatore dopo la chiusura del suo account.
Ciao ,
Ho richiesto il mio prelievo di € 2000. Poi ho ricevuto un'e-mail che era in fase di elaborazione, quando volevo accedere di nuovo in un secondo momento, il mio account è stato bloccato.
Gentile SSalg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Puoi specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Sei sicuro che non sia solo controllato? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Ricevi messaggi quando provi ad accedere al tuo account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, Vulkan Vegas ha ora segnalato che ho un altro account. Ed è per questo che il mio account è stato bandito. Ho confermato più volte che questo non è vero. Affermano che esiste un altro account e che per il deposito è stata utilizzata la stessa Master Card. Ti ho spiegato più volte che non può essere così, probabilmente è un errore di sistema. Ma non ho possibilità
Adesso mi hai perso! Non possiedo un i Phone ma un Samsung 20. C'è un errore enorme
Gentile SSalg
Ecco perché CasinoGuru è qui per)
Sarei più che felice di fornire tutti i dettagli riguardanti i tuoi account.
Ma nel frattempo, puoi confermare che NON riconosci il tuo secondo account (perché tutti i dettagli del giocatore sono esattamente gli stessi, inclusi nome, cognome, data di nascita e persino la città).
Come ho detto, non sono a conoscenza di avere un secondo account
Grazie, Ssalg , per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Alexander e Vulkan Vegas Casino , grazie mille per la vostra assistenza finora su questo argomento. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno dell'accusa di più account a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao ,
e la mia preoccupazione adesso?
Distinti saluti
Gentile SSalg,
Abbiamo ricevuto una prova da Vulkan Vegas Casino, che mostra che hai creato 2 account nel casinò, entrambi nel 2020. La prova mostra anche chiaramente che ogni dettaglio di entrambi gli account corrisponde. Forse hai creato un account e hai dimenticato di aver giocato lì e non sapevi quando hai creato il tuo secondo account. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché è in contrasto con i termini del casinò, dovresti recuperare il tuo deposito solo dal tuo account segreto. Potresti per favore avvisare se l'hai ricevuto indietro?
Ciao, non riesco ad accedere a Vulkan Vegas né ho ricevuto i miei depositi. Tuttavia, grazie per i tuoi sforzi
Gentile Ssalg,
Ora puoi accedere al tuo account. L'importo del tuo ultimo deposito (500 Euro) è stato accreditato.
Puoi ritirarti o continuare a giocare.
Cordiali saluti
Mi è stato assicurato che il deposito su questo conto sarà rimborsato. E questo è 1150
Condivideresti gentilmente lo screenshot di chi e dove te lo ha promesso?
Grazie in anticipo
Questo è il nome del deposito da quello che probabilmente sarà il secondo conto e sto correggendo € 1100
Perdonate l'incomprensione,
Ma i termini del Casinò - è lasciare l'ultimo deposito o chiudere l'account in modo permanente.
Forse ciò è dovuto a problemi di traduzione, ma i termini del Casinò sono chiaramente violati, e questo è un gesto piuttosto generoso: lasciare l'account con l'ultimo tuo deposito.
Non sono in grado di trovare alcuna frase in cui un rappresentante del casinò avrebbe potuto dire che tutti i depositi saranno restituiti.
Cordiali saluti
Posso anche confermare che in casi come questo, è più comune che l'account rimanga chiuso e anche solo l'ultimo deposito viene restituito al giocatore e non il deposito di tutti i tempi. Gentile SSalg, c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? In caso contrario, questo caso verrà chiuso poiché dal nostro punto di vista il caso è stato spiegato e risolto poiché il casinò ha rimborsato il tuo deposito.
I migliori saluti,
Nick
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