Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo e l'account sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha restituito l'ultimo deposito al giocatore dopo la chiusura del suo account.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed and account suspended. The complaint was resolved as the casino returned the player's last deposit after his account was closed.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo e l'account sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha restituito l'ultimo deposito al giocatore dopo la chiusura del suo account.
Ciao ,
Ho richiesto il mio prelievo di € 2000. Poi ho ricevuto un'e-mail che era in fase di elaborazione, quando volevo accedere di nuovo in un secondo momento, il mio account è stato bloccato.
Hi there ,
I have requested my withdrawal of € 2000. Then I received an email that this was being processed, when I wanted to log in again at a later time, my account was blocked.
Hallo ,
Ich habe meine Auszahlung von 2000€ angefordert . Dann kam eine Mail das diese in Bearbeitung ist , als ich mich dann zu einem späteren Zeit wieder einloggen wollte war mein Konto gesperrt .
Gentile SSalg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Puoi specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Sei sicuro che non sia solo controllato? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Ricevi messaggi quando provi ad accedere al tuo account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear SSalg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Do you receive any message when you try to access your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, Vulkan Vegas ha ora segnalato che ho un altro account. Ed è per questo che il mio account è stato bandito. Ho confermato più volte che questo non è vero. Affermano che esiste un altro account e che per il deposito è stata utilizzata la stessa Master Card. Ti ho spiegato più volte che non può essere così, probabilmente è un errore di sistema. Ma non ho possibilità
Hello, Vulkan Vegas has now reported that I have another account. And that's why my account was banned. I confirmed this several times that this is not true. They claim that another account exists and that the same Master Card was used to deposit. I explained to you several times that this cannot be the case, it is probably a system error. But I don't have a chance
Hallo , mittlerweile hat sich Vulkan Vegas gemeldet dass ich ein weiteres Konto besitze . Und deshalb mein Konto gesperrt wurde . Dies bestätigte ich mehrmals dass dies nicht stimmt . Sie behaupten dass ein anderes Konto besteht und mit der selben Master Card eingezahlt wurde . Ich erklärte ihnen mehrmals dass dies nicht sein kann es es wahrscheinlich ein systemfehler sei . Aber ich habe keine Chance
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Adesso mi hai perso! Non possiedo un i Phone ma un Samsung 20. C'è un errore enorme
Now you've lost me ! I don't own an i Phone but a Samsung s 20. There is a huge mistake
Ich verstehe jetzt gar nichts mehr ! Ich besitze kein i Phone sondern ein Samsung s 20 . Da liegt ein gewaltiger Fehler vor
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Gentile SSalg
Ecco perché CasinoGuru è qui per)
Sarei più che felice di fornire tutti i dettagli riguardanti i tuoi account.
Ma nel frattempo, puoi confermare che NON riconosci il tuo secondo account (perché tutti i dettagli del giocatore sono esattamente gli stessi, inclusi nome, cognome, data di nascita e persino la città).
Dear SSalg
That's why CasinoGuru is here for)
I would be more than happy to provide all the details regarding your accounts.
But meanwhile, can you confirm, that you DO NOT recognize your second account (cause all the player details are exactly the same, including Name, Last Name, date of birth and even the city).
Grazie, Ssalg , per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Alexander e Vulkan Vegas Casino , grazie mille per la vostra assistenza finora su questo argomento. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno dell'accusa di più account a nikolas.b@casino.guru ?
Thank you, Ssalg, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your assistance so far on this matter. Could you please forward any supporting evidence regarding the accusation of multiple accounts to nikolas.b@casino.guru?
Gentile SSalg,
Abbiamo ricevuto una prova da Vulkan Vegas Casino, che mostra che hai creato 2 account nel casinò, entrambi nel 2020. La prova mostra anche chiaramente che ogni dettaglio di entrambi gli account corrisponde. Forse hai creato un account e hai dimenticato di aver giocato lì e non sapevi quando hai creato il tuo secondo account. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché è in contrasto con i termini del casinò, dovresti recuperare il tuo deposito solo dal tuo account segreto. Potresti per favore avvisare se l'hai ricevuto indietro?
Dear SSalg,
We have received proof from Vulkan Vegas Casino, showing that you have created 2 accounts in the casino, both in 2020. The proof also clearly shows every detail of both accounts are matching. Maybe you created one account and forget that you have played there and was unaware when you created your second account. I'm really sorry that we could not help you more but as it is againts the casino terms, you should get back your deposit only from your secound account. Could you please advise if you have received it back?
Ciao, non riesco ad accedere a Vulkan Vegas né ho ricevuto i miei depositi. Tuttavia, grazie per i tuoi sforzi
Hello, I cannot log into Vulkan Vegas nor have I received my deposits. Nevertheless, thank you for your efforts
Hallo , ich kann mich weder bei Vulkan Vegas einloggen noch habe ich meine Einzahlungen erhalten . Trotzdem danke für ihre Bemühungen
Gentile Ssalg,
Ora puoi accedere al tuo account. L'importo del tuo ultimo deposito (500 Euro) è stato accreditato.
Puoi ritirarti o continuare a giocare.
Cordiali saluti
Dear Ssalg,
You may now log into your account. The amount of your last deposit (500 Eur) was credited.
You may withdraw or continue playing.
Kind regards
Questo è il nome del deposito da quello che probabilmente sarà il secondo conto e sto correggendo € 1100
This is the name of the deposit from the presumably second account and I am correcting € 1100
So heißt die Einzahlung von dem vermutlich zweiten Konto und das sind ich korrigiere 1100€
Perdonate l'incomprensione,
Ma i termini del Casinò - è lasciare l'ultimo deposito o chiudere l'account in modo permanente.
Forse ciò è dovuto a problemi di traduzione, ma i termini del Casinò sono chiaramente violati, e questo è un gesto piuttosto generoso: lasciare l'account con l'ultimo tuo deposito.
Non sono in grado di trovare alcuna frase in cui un rappresentante del casinò avrebbe potuto dire che tutti i depositi saranno restituiti.
Cordiali saluti
Pardon for misunderstanding,
But the Casino terms - is to leave the last deposit or close the account permanently.
Maybe this is due to translation issues, but the Casino terms are clearly breached, and this is a rather generous gesture - leaving the account with the last deposit of yours.
I am not able to find any sentence, where a Casino representative could have said that all the deposits will be returned.
Kind regards
Posso anche confermare che in casi come questo, è più comune che l'account rimanga chiuso e anche solo l'ultimo deposito viene restituito al giocatore e non il deposito di tutti i tempi. Gentile SSalg, c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? In caso contrario, questo caso verrà chiuso poiché dal nostro punto di vista il caso è stato spiegato e risolto poiché il casinò ha rimborsato il tuo deposito.
I migliori saluti,
Nick
I can also confirm that in cases such as this, is the most commont that the account remains closed and also only the last deposit is returned to the player and not all-time deposit. Dear SSalg, is there anything else we can assist you with? If not, this case will be closed as from our point of view the case was explained and resolved as the casino refunded your deposit.
Best regards,
Nick
Il reclamo verrà ora chiuso come risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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