Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers erfolgt verzögert und ist nicht nachvollziehbar.

Hallo. Mein Problem ist, dass das Casino einen Geldtransfer verloren hat und es ihnen egal ist. Ich hatte schon einige Abhebungen und es gab überhaupt kein Problem. Aber dieses Mal habe ich, obwohl sie mir eine Transaktionsbestätigung geschickt haben, kein Geld auf mein MiFinity-Konto erhalten. Nach ein paar Tagen fing ich an, mit dem Kundendienst zu chatten. Zuerst sagten sie mir, ich solle warten und warten. Nach zwei Wochen, als ich fragte, wann das Problem geklärt werden würde, schickten sie mir eine Abhebungsbestätigung, in der sie sagten, dass alles in Ordnung sei, und schlugen mir vor, es zu tun Kontaktieren Sie meine Bank. Also habe ich es getan. Natürlich lautet die Antwort – keine solche Transaktion (Anhang) … Ich bin vor ein paar Tagen mit diesen Informationen zu Vulkan zurückgekehrt und habe bis jetzt geschwiegen … Ich habe darauf vertraut, dass sie mir dieses Geld geschickt haben, aber es ist verloren Und als Absender sind sie die einzigen, die beim Geldgeber nachfragen können, was passiert ist, aber es sieht so aus, als wäre es ihnen egal. Wenn Sie mir dabei helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar 🙂 Danke. Michal

Lieber shaky1972,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich mit den Informationen des Zahlungsanbieters an Vulkan Vegas Casino gewandt haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen eine Bestätigung geschickt hat, dass Ihre Gewinne verschickt wurden?

Haben Sie bei Ihren vorherigen Abhebungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos, könnten Sie sich bitte mit der Angelegenheit befassen und uns über den Status der Auszahlungen des Spielers informieren? Danke schön.

Lieber shaky1972

Der Zahlungsdienstleister hat bestätigt, dass das Geld an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet wurde. Für weitere Abklärungen sollten Sie sich an Ihre Bank wenden. Der Support-Mitarbeiter wird Ihnen ebenfalls bald eine E-Mail senden.

Mit freundlichen Grüße

Vertreter von Vulkan Vegas – haben Sie meine Beschwerde von Anfang an gelesen? Ich glaube nicht. Ich habe auf mein Bankkonto geschrieben und eine Antwort erhalten, die ich an Sie weitergeleitet habe

Was kann ich noch tun, hmm?

Ich nutze das Mifinity-Konto schon lange und spiele in vielen Casinos, indem ich Auszahlungen auf dieses E-Wallet vornehme, und hatte nie Probleme. Mit dir habe ich bereits zwei Probleme, also bin ich mir ziemlich sicher, dass es nicht ihre Schuld ist, sondern du. Überweisungen gehen verloren und niemand kann herausfinden, was passiert ist. Hmm ... das Finanzsystem der Banken muss zusammenbrechen und wir als Zivilisation müssen Hunderte Jahre zurück sein, um wieder Geld zu verdienen ... kein Kommentar mehr.

Lieber shaky1972

In unserem Fall müssen wir uns vollständig auf die Antwort des Zahlungsdienstleisters verlassen, der bestätigte, dass das Geld an folgende Voraussetzungen gesendet wurde:

Bitte überprüfen Sie es noch einmal.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Shaky1972, können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Leider kann ich nicht... Es hat sich nichts geändert. Wie Sie in meinem Anhang sehen, kann MiFinity diese beiden fehlenden Transaktionen nicht sehen. Es ist über 1 Monat her, also seien wir ehrlich – es kommt nie und wir wissen es. Grüße.

Könnten Sie mir bitte den Transaktionsverlauf Ihres Mifinity-Wallets von Juni bis jetzt senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo Veronika. Ich kann Ihnen Screenshots meines E-Wallets senden, wenn es ausreicht (ich kann die Schaltfläche „Bericht anfordern" nicht sehen). Aber ich habe gerade Mary von MiFinity geschrieben, um mir den Transaktionsverlauf zu senden, und sie antworten immer innerhalb von 24 Stunden. Wenn ich es bekomme, schicke ich es Ihnen vielleicht direkt.

Hallo. Ich habe den Bericht gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Grüße Michal

Lieber shaky1972

Können Sie diesen Bericht bitte auch für unseren Support bereitstellen, damit wir PSP Informationen übermitteln können?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

Es ist verschickt. Grüße.

Es wird immer lustiger. Ihr Support (Vulkan Vegas) hat mir gerade mitgeteilt, dass ich die Streitabhebung nicht auf das Mifinity-Konto, sondern an die Bank vorgenommen habe 🙂 (hat mir sogar noch einmal die gleiche Überweisungsbestätigung geschickt). Sie haben überhaupt keine Ahnung. Die Bank ist eine virtuelle IBAN – Teil des MiFinity E-Wallets. Alle meine Auszahlungen bei Ihnen und im Ice Casino erfolgten auf genau die gleiche Weise. Witz

Lieber shaky1972

Wie wir hier bereits erwähnt haben, wurde das Geld nicht auf Ihr Mifinity-Konto, sondern auf das Bankkonto überwiesen, und zwar über die von Ihnen während des Auszahlungsvorgangs angegebenen Voraussetzungen.

Mit freundlichen Grüße

Und...Sie haben es gesendet, ich habe es nicht erhalten. Überweisungen gehen verloren. Dies ist im vorliegenden Streitfall der Fall. Ich frage mich, was Sie tun würden, wenn es sich dabei um das Geld des Casinos (nicht des Spielers) handeln würde – beispielsweise um Konzessionszahlungen. Sie hatten eine Überweisungsbestätigung von Ihrem Zahlungsanbieter, aber es war kein Geld bei der Curacao Gaming Authority eingegangen und Ihre Lizenz wäre abgelaufen. „Das Geld wurde geschickt" würde dann reichen...?!

Sehr geehrter Vulkan Vegas Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte eine Zahlungsbestätigung der Gewinne des Spielers an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.

Hallo Veronika. Also... ich habe etwas Geld erhalten! Wow, danke dir – das ist sicher. Bei Zahlung 1 handelt es sich um die fehlende Transaktion von Vulkan Vegas vom 11.07.2023 (Anhang 1). Aber Zahlung 2 ist die fehlende Transaktion von...IceCasino!! (19.07.2023) – Anhang 2. Ich habe den Streit darüber noch nicht eröffnet und warte auf eine Lösung in diesem Fall – also bin ich froh, dass ich das nicht muss 🙂 Jetzt warte ich auf die letzte Überweisung – die Hauptübertragung einer aus diesem Streit (20.06.2023). Ich bin jedenfalls froh, schon etwas zu bekommen. Könnten Sie mir erklären, was gerade passiert ist? Wie wurde das gefunden? War es die Schuld von MiFinity? Ich bin nur neugierig und würde gerne wissen, was ich in Zukunft bei ähnlichen Problemen tun kann. Grüße. Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Veronika,

Wie bereits erwähnt und durch den Screenshot im Anhang bewiesen, gibt es weder auf der Casino-Seite noch auf der PSP Probleme mit der Auszahlung. Alles ist ausgezahlt.

Außerdem bestätigt die Spielerin, dass sie begonnen hat, Gelder zu erhalten (dies steht natürlich nicht im Zusammenhang mit einer Aktion des Casinos).

Lieber shaky1972

Fehlt Ihnen noch Geld?

Danke schön!

Hallo. Mir fehlt noch 1 Transaktion – die erste, für die der Streit eröffnet wurde (Anhang). Ich stimme zu, dass es jetzt wie ein MiFinity-Problem aussieht, aber ich habe ihnen bereits zweimal damit geschrieben und die Antwort war immer dieselbe – keine derartigen Details in unserem System. Ich werde es noch einmal versuchen und Ihnen Bescheid geben. Grüße.Michal

Lieber shaky1972

Handelt es sich hierbei um dieselbe Transaktions-ID? Oder ein anderes?

Grüße

Dies ist die Transaktion, bei der ich noch kein Geld erhalten habe. Ich habe MiFinity gerade noch einmal angeschrieben, um es noch einmal zu überprüfen. Wir werden sehen...

Lieber shaky1972,

Bitte lassen Sie uns wissen, wie MiFinity reagiert hat.

Hallo. Nehmen wir an, sie haben nichts geantwortet (siehe Anhang). Ehrlich gesagt habe ich das satt. Die eine Transaktion interessiert mich nicht mehr. Sie führt ins Nichts. Ich habe keine Ahnung mehr, was ich tun soll. Hast du Veronika? Wenn nicht, schließen wir diesen Streit. Grüße. Michal

Lieber shaky1972, hast du damit gerechnet, deine Auszahlung vom 20. Juni in PLN oder in EUR zu erhalten?

Hallo. Alle Ein- und Auszahlungen erfolgen in diesem Casino in EUR. Ich habe ein Guthaben in PLN, spiele an Slots in PLN, aber Ein- und Auszahlungen werden von PLN in EUR umgerechnet. Beim Einzahlen gebe ich den Betrag in PLN ein, aber beim Einloggen in das MiFinity-Konto wird der Betrag bereits in EUR umgerechnet (siehe Anhänge – Schritt für Schritt). Dasselbe gilt für den Widerruf. Ich mache es in PLN, aber das Geld kommt auf meine MiFinity Virtual IBAN Bank, die bereits in EUR umgerechnet wurde. Grüße.

Ps. Ich habe MiFinity noch einmal geschrieben. Natürlich werde ich ihre Antwort einfügen.

Könnten Sie bitte die MiFinity-Transaktionsabrechnung ab dem 20. Juni mit allen Transaktionen in EUR weiterleiten?

Es ist lustig, Veronika, aber ich kann nicht. In meiner VIRTUELLEN IBAN gibt es nur eine 1-Monats-Verlaufsansicht

MiFinity antwortet mir nicht mehr 🙂 Ich nehme an, sie haben meine E-Mail-Adresse blockiert/gespammt, weil ich nicht nur keine Antwort erhalten habe, sondern, wie Sie sehen, noch nicht einmal ein „Ihre Anfrage (Nummer) für meine letzten 2 E-Mails, die automatisch versendet werden. Ich habe es über das Kontaktformular ihrer Website versucht ... auch keine Antwort. Witz.

Während ich mit dem Kundendienst von VulkanVegas gesprochen habe, habe ich ein paar Screenshots gemacht, auf denen Sie die meisten EUR-Transaktionen sehen können. Wie auch immer, alle diese EUR-Transaktionen wurden automatisch in PLN auf mein E-Wallet übertragen und sind alle in der Berichtshistorie (als Belastung von der Bank), die ich Ihnen zuvor gesendet habe.

Ich habe eine Antwort von MiFinity erhalten. Aber sie haben mir genau den gleichen Bericht geschickt (natürlich bis jetzt aktualisiert). Der neueste Bericht wurde an Ihre E-Mail-Adresse Veronika gesendet.

Lieber shaky1972, wäre es möglich, dass es sich bei der Auszahlung, die Sie suchen, um diejenige vom 21. Juni 2023 handelt?

Allerdings ist die Summe etwas niedriger als von Ihnen angegeben (311,92 PLN).

Nein, Veronika. Dies ist der Rückzug von IceCasino. Ich denke wirklich, dass wir den Streit beilegen müssen. Es wird nichts passieren. Die Übertragung ist verloren – seltsam, aber wahr. Nein VulkanVegas und MiFinity wollen zusammenarbeiten, um herauszufinden, wohin es gegangen ist. Es ist ihnen egal, weil es nicht ihr Geld ist. Traurig aber wahr. Grüße.

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Sie haben in einem Ihrer vorherigen Kommentare erwähnt, dass die PSP bestätigt hat, dass das Geld an die Spielerkasse geschickt wurde. Wären Sie so freundlich und würden diese Erklärung an uns weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo,

Die E-Mail wurde gerade gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Vertreter von shaky1972 und Vulkan Vegas Casino,

Nach einer umfassenden Prüfung der vom Casino und vom Spieler vorgelegten Beweise kamen wir bei unserer Untersuchung zu dem bedauerlichen Schluss, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe leisten können. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung tatsächlich veranlasst wurde; Dennoch werden die Gewinne des Spielers nicht auf seinem Kontoauszug ausgewiesen. Wir gehen davon aus, dass es bei der Übertragung der Gelder möglicherweise zu Komplikationen gekommen ist.

Bedauerlicherweise müssen wir diesen Fall angesichts der Umstände nun offiziell als ungelöst abschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass dem Casino in diesem Fall keine Strafen oder schwarze Punkte entstehen, da wir überzeugende Beweise erhalten haben, die den erfolgreichen Abschluss der Zahlung seitens des Casinos belegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Wenn eine der Parteien den verlorenen Betrag zurückerhält, kann sie diese Beschwerde erneut eröffnen.

Beste grüße

Veronika