Sehr geehrter Vertreter von shaky1972 und Vulkan Vegas Casino,
Nach einer umfassenden Prüfung der vom Casino und vom Spieler vorgelegten Beweise kamen wir bei unserer Untersuchung zu dem bedauerlichen Schluss, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe leisten können. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung tatsächlich veranlasst wurde; Dennoch werden die Gewinne des Spielers nicht auf seinem Kontoauszug ausgewiesen. Wir gehen davon aus, dass es bei der Übertragung der Gelder möglicherweise zu Komplikationen gekommen ist.
Bedauerlicherweise müssen wir diesen Fall angesichts der Umstände nun offiziell als ungelöst abschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass dem Casino in diesem Fall keine Strafen oder schwarze Punkte entstehen, da wir überzeugende Beweise erhalten haben, die den erfolgreichen Abschluss der Zahlung seitens des Casinos belegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wenn eine der Parteien den verlorenen Betrag zurückerhält, kann sie diese Beschwerde erneut eröffnen.
Beste grüße
Veronika
Dear shaky1972 and Vulkan Vegas Casino representative,
Following a comprehensive review of the evidence presented by both the casino and the player, our investigation has led us to the regrettable conclusion that we cannot provide further assistance in this matter. The casino has submitted evidence indicating that the payment was indeed initiated; nevertheless, the player's winnings are not reflected in their bank statement. We assume that the funds may have encountered complications during the transfer process.
Regrettably, given the circumstances, we must now officially close this case as unresolved. It is important to note that the casino will not incur any penalties or accrue black points in this instance, as we have received compelling evidence substantiating the successful completion of the payment from their end.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If any of the parties recover the lost amount, they may choose to reopen this complaint.
Best regards
Veronika
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