Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non rintracciabile.

Ciao. Il mio problema è che il casinò ha perso un trasferimento di fondi e a loro non importa. Ho avuto alcuni prelievi prima e non c'era alcun problema. Ma questa volta, nonostante mi abbiano inviato una conferma di transazione, non ho ricevuto denaro sul mio conto MiFinity. Dopo alcuni giorni ho iniziato a chattare con il servizio clienti..Prima mi hanno detto di aspettare e aspettare.Dopo 2 settimane quando ho chiesto quando sarebbe stato risolto mi hanno inviato una conferma dei prelievi dicendo che era tutto ok e mi hanno suggerito di farlo contatta la mia banca Quindi l'ho fatto. Ovviamente la risposta è: nessuna transazione del genere (allegato) ... Sono tornato su Vulkan con queste informazioni pochi giorni fa e fino ad ora sono rimasto in silenzio ... Confidavo che mi avessero inviato questo denaro, ma è andato perso e loro come mittente sono gli unici che possono verificare con il fornitore di denaro cosa è successo ma sembra che a loro non importi. Se potessi aiutarmi con questo sarei grato🙂 Grazie. Michal

Caro shaky1972,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare quando hai contattato esattamente Vulkan Vegas Casino con le informazioni dal fornitore di servizi di pagamento?

Ho capito bene che il casinò ti ha inviato una conferma che le tue vincite sono state inviate?

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i tuoi prelievi precedenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Caro rappresentante del casinò Vulkan Vegas, potresti per favore esaminare la questione e informarci sullo stato dei prelievi del giocatore? Grazie.

Caro traballante1972

Il PSP ha confermato che il denaro è stato inviato alle tue richieste, che hai specificato. Dovresti rivolgerti alla tua banca per ulteriori chiarimenti. Anche il rappresentante dell'assistenza ti invierà un'e-mail al più presto.

Cordiali saluti

Rappresentante Vulkan Vegas - hai letto il mio reclamo dall'inizio? Non credo... Ho scritto al mio conto in banca e ho ricevuto una risposta che ti ho inviato

Cos'altro posso fare, hmm?

Uso l'account Mifinity da molto tempo e gioco in molti casinò effettuando prelievi su questo portafoglio elettronico e non ho mai avuto problemi. Con te ho già 2 problemi quindi sono abbastanza sicuro che non sia colpa loro ma tu. I trasferimenti sono persi e nessuno può scoprire cosa è successo... hmm... il sistema finanziario bancario deve crollare e noi come civiltà dobbiamo tornare indietro di centinaia di anni per incassare di nuovo... niente più commenti...

Caro traballante1972

Nel nostro caso dobbiamo affidarci totalmente alla risposta del PSP, che ha confermato che il denaro è stato inviato a questi requisiti:

Per favore, ricontrolla gentilmente.

Distinti saluti

Caro shaky1972, puoi confermare se hai ricevuto il pagamento?

Purtroppo non posso... Non è cambiato nulla. Come vedi nel mio allegato MiFinity non può vedere queste 2 transazioni mancanti. È passato più di 1 mese, quindi siamo onesti: non arriva mai e lo sappiamo. Saluti.

Potresti per favore inviarmi la cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio Mifinity a partire da giugno fino ad ora? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao Veronika. Posso inviarti schermate del mio portafoglio elettronico se è sufficiente (non riesco a vedere alcun pulsante Richiedi rapporto). Ma ho appena scritto a Mary da MiFinity per inviarmi la cronologia delle transazioni e loro rispondono sempre entro 24 ore, quindi forse se ricevo te lo invierò direttamente.

Ciao. Ho appena inviato il rapporto alla tua e-mail.Saluti.Michal

Caro traballante1972

Potete per favore fornire questo rapporto anche per il nostro supporto, in modo che possiamo fornire informazioni a PSP?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

È inviato. Saluti.

Sta diventando sempre più divertente. Il tuo supporto (Vulkan Vegas) mi ha appena informato che ho effettuato il ritiro della contestazione non sull'account Mifinity ma sulla banca🙂 (mi ha persino inviato ancora una volta la stessa conferma del trasferimento). Non ne hanno idea. La banca è un IBAN virtuale, parte del portafoglio elettronico MiFinity. Tutti i miei prelievi dal tuo e anche da Ice Casino sono stati effettuati esattamente allo stesso modo. Scherzo�

Caro traballante1972

Come abbiamo precedentemente affermato qui, il denaro non è stato inviato al tuo account Mifinity, ma al conto bancario tramite i requisiti che sono stati specificati da te durante il processo di prelievo.

Cordiali saluti

E... L'hai inviato io non l'ho ricevuto. I trasferimenti sono persi. Questo è il caso di questa controversia. Mi chiedo cosa faresti se fossero i soldi del casinò (non dei giocatori), diciamo i pagamenti delle concessioni. Avevi una conferma di trasferimento dal tuo fornitore di servizi di pagamento, ma il denaro non era arrivato alla Curacao Gaming Authority e la tua licenza sarebbe scaduta. "Il denaro è stato inviato" sarebbe sufficiente allora...?!

Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino, potresti per favore inviarmi una conferma di pagamento delle vincite del giocatore a veronika.l@casino.guru ? Grazie.

Ciao Veronika. Quindi.. ho ricevuto dei soldi! Wow, grazie a te, questo è sicuro. Il pagamento 1 è la transazione mancante da Vulkan Vegas dall'11.07.2023 (allegato 1). Ma il pagamento 2 è la transazione mancante da...IceCasino!! (19.07.2023) - allegato 2. Non ho aperto la controversia in merito all'attesa di una soluzione in questo caso - quindi sono contento di non doverlo🙂 Ora sto aspettando l'ultimo trasferimento - il principale uno da questa disputa (20.06.2023). Comunque sono contento di avere già qualcosa. Potresti spiegarmi cosa è appena successo? Come è stato trovato? È stata colpa di MiFinity? Sono solo curioso e vorrei sapere cosa fare in futuro con problemi simili. Saluti. Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Veronica,

Come affermato in precedenza e dimostrato dallo screenshot in allegato, non ci sono problemi con il pagamento né dal lato del casinò né dalla PSP. Tutto è stato pagato.

Inoltre, il giocatore conferma di aver iniziato a ricevere fondi (ovviamente, questo non è correlato ad alcuna azione da parte del casinò).

Caro traballante1972

Ti mancano ancora i soldi?

Grazie!

CIAO. Mi manca ancora 1 transazione: la prima per cui è stata aperta la controversia (allegato). Sono d'accordo che ora sembra il problema di MiFinity, ma ho già scritto loro due volte e la risposta è stata sempre la stessa: nessun dettaglio del genere nel nostro sistema. Proverò ancora una volta e ti farò sapere. Saluti.Michal

Caro traballante1972

Si tratta dello stesso ID transazione? O uno diverso?

Saluti

Questa è la transazione Non ho ancora ricevuto denaro. Ho appena scritto di nuovo a MiFinity per controllarlo di nuovo. Vedremo...

Caro shaky1972,

facci sapere come ha risposto MiFinity.

CIAO. Diciamo che non hanno risposto nulla (vedi allegato). Ad essere onesto, sono stanco di questo. Non mi interessa più l'unica transazione... Non va da nessuna parte. Non ho più idea di cosa fare. Hai Veronika? in caso contrario chiudiamo questa disputa Saluti.Michal

Caro shaky1972, ti aspettavi di ricevere il prelievo del 20 giugno in PLN o in EUR?

CIAO. Tutti i depositi e i prelievi sono in EUR in questo casinò. Ho un saldo in PLN, gioco alle slot in PLN ma i depositi e i prelievi vengono convertiti da PLN in EUR. Durante il deposito digito l'importo in PLN ma quando accedo all'account MiFinity l'importo è già convertito in EUR (vedi allegati - passo dopo passo). Lo stesso caso è con il ritiro. Lo guadagno in PLN ma i soldi arrivano alla mia banca IBAN virtuale MiFinity già convertiti in EUR. Saluti.

Sal. Ho scritto ancora una volta a MiFinity..Ovviamente incollerò la loro risposta.

Potrebbe per favore inoltrare l'estratto conto delle transazioni MiFinity a partire dal 20 giugno in poi con tutte le transazioni in EUR, per favore?

È divertente Veronika, ma non posso. Nel mio IBAN VIRTUALE c'è solo 1 mese di visualizzazione dello storico

MiFinity ha smesso di rispondermi 🙂 Suppongo che abbiano bloccato/spam il mio indirizzo e-mail perché non solo non ho ricevuto risposta ma come puoi vedere non ho ricevuto nemmeno una "La tua richiesta (numero) per i miei ultimi 2 e-mail che vengono inviate automaticamente.Ho provato tramite il modulo di contatto del loro sito Web ... anche nessuna risposta.Scherzo.

Ho alcuni screenshot mentre stavo discutendo con il servizio clienti VulkanVegas dove puoi vedere la maggior parte delle transazioni in EUR. Ad ogni modo, tutte queste transazioni in EUR sono state trasferite automaticamente al mio portafoglio elettronico in PLN e sono tutte nella cronologia del report (come carico dalla banca) che ti ho inviato in precedenza.

Ho ricevuto una risposta da MiFinity. Ma mi hanno inviato esattamente lo stesso rapporto (ovviamente aggiornato fino ad ora). L'ultimo rapporto inviato alla tua e-mail Veronika.

Caro shaky1972, sarebbe possibile che il ritiro che cerchi sia quello dal 21 giugno 2023?

Tuttavia, l'importo è leggermente inferiore a quello indicato (311,92 PLN).

No Veronika.Questo è il ritiro da IceCasino. Penso davvero che dobbiamo chiudere la controversia. Non succederà nulla. Il trasferimento è andato perso: strano ma vero. No VulkanVegas e MiFinity vogliono collaborare per scoprire dove è finito. A loro non importa perché non sono soldi loro. Triste ma vero. Saluti.

Caro rappresentante del casinò Vulkan Vegas,

hai menzionato in uno dei tuoi commenti precedenti che la PSP ha confermato che il denaro era stato inviato ai requisiti del giocatore. Saresti così gentile da inoltrarci questa dichiarazione? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao,

L'e-mail è stata appena inviata.

Cordiali saluti

Caro rappresentante di shaky1972 e Vulkan Vegas Casino,

A seguito di un esame completo delle prove presentate sia dal casinò che dal giocatore, la nostra indagine ci ha portato alla deplorevole conclusione che non possiamo fornire ulteriore assistenza in questa materia. Il casinò ha presentato prove indicanti che il pagamento è stato effettivamente avviato; tuttavia, le vincite del giocatore non si riflettono nel suo estratto conto. Partiamo dal presupposto che i fondi potrebbero aver incontrato complicazioni durante il processo di trasferimento.

Purtroppo, date le circostanze, dobbiamo ora chiudere ufficialmente il caso in quanto irrisolto. È importante notare che in questo caso il casinò non incorrerà in alcuna penalità né accumulerà punti neri, poiché abbiamo ricevuto prove convincenti che dimostrano il corretto completamento del pagamento da parte loro.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Se una delle parti recupera l'importo perduto, può scegliere di riaprire il reclamo.

Distinti saluti

Veronica