Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Vulkan Casino. Nachdem sie länger als die angegebenen fünf Werktage gewartet hatte, wurde ihr Geld auf ihr Casino-Wallet zurückgebucht und sie hatte vorübergehend keinen Zugriff auf ihr Konto. Das Casino hatte bestätigt, dass ihr Konto nicht gesperrt war, und ihr geraten, über PIX einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen. Sie hatte dieser Lösung zugestimmt. Trotz der Verlängerung des Lösungszeitraums war das Beschwerdeteam gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da der Spieler keine Bestätigung über die Lösung des Problems erhalten hatte.