Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nel ritiro dal casinò Vulkan. Dopo aver atteso più dei 5 giorni lavorativi indicati, i suoi fondi erano stati restituiti al portafoglio del casinò e lei non era stata temporaneamente in grado di accedere al suo conto. Il casinò le aveva confermato che il suo conto non era bloccato e le aveva consigliato di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite PIX. Lei aveva accettato questa soluzione. Nonostante avesse esteso i tempi di risoluzione, il Team Reclami era stato costretto a respingere il reclamo a causa della mancata conferma da parte del giocatore circa la risoluzione del problema.
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