Der Spieler aus Polen reichte eine Beschwerde wegen einer Verzögerung bei der Bearbeitung seines Rückzugs ein. Sowohl das Casino als auch der Spieler teilten uns später mit, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, sodass wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo. Meine Auszahlung verzögert sich. Es ist seit dem 30.07. in Bearbeitung. In den ersten Tagen gab der Support an, dass es maximal 5 Banking-Tage dauern könne, aber die Bearbeitung erfolgte noch nicht.
Jetzt übernimmt das Casino keine Verantwortung dafür, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und nun über einen externen PSP erfolgt. Sie sagten auch, dass sie den Prozess nicht mehr beeinflussen könnten.
Bitte helfen Sie.
Lieber Nishnianidze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank, dass Sie meiner Beschwerde zugestimmt haben.
Die KYC-Überprüfung war erfolgreich und ich habe mehrere Abhebungen geringerer Beträge durchgeführt, die innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurden.
Heute ist der 10. Kalender und der 7. Banktag, an dem ich auf die Auszahlung warte. Der 14. Tag wird am Samstag sein und ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Ich würde mich freuen, wenn der Beitrag in der Zwischenzeit geöffnet wäre.
Mit freundlichen Grüßen,
Selbstverständlich bleibt die Beschwerde offen.
Lieber Spieler
Nach unseren Unterlagen wurde die Transaktion am 11.08.2023 um 11:23:19 (UTC) abgeschlossen.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Sie haben außerdem ein Glücksspiellimit beantragt. Möchten Sie, dass wir Ihr Konto dauerhaft schließen?
Danke schön!
Lieber Nishnianidze, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Danke schön.
Hallo, ich habe den Gewinn erhalten.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort. Möchten Sie die Schließung Ihres Kontos besprechen, wie hier vom Casino-Vertreter vorgeschlagen, oder kann ich diese Beschwerde als gelöst abschließen?
Hallo, keine 6 Wochen Pause sind in Ordnung. Vielen Dank Veronika. Sie können die Beschwerde schließen.
Lieber Nishnianidze,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
