Il giocatore polacco ha presentato un reclamo riguardante un ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Il casinò e il giocatore in seguito ci hanno informato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
CIAO. Il mio ritiro è ritardato. È in corso dal 30.07. Nei primi giorni il supporto ha dichiarato che potrebbero essere necessari al massimo 5 giorni bancari ma non è stato ancora elaborato.
Ora il casinò non si assume alcuna responsabilità affermando che il mio prelievo è stato elaborato e ora è su PSP esterno. Hanno anche detto che non possono più influenzare il processo.
Per favore aiuto.
Caro Nishnianidze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Gentile Veronika,
Grazie per aver approvato il mio reclamo.
La verifica KYC ha avuto successo e ho effettuato diversi prelievi di importi inferiori che sono stati accreditati in 1 giorno.
Per quanto riguarda oggi è il 10° giorno di calendario e il 7° giorno lavorativo attendo il prelievo. Il 14° giorno sarà sabato e vi aggiornerò. Gradirei se il post fosse aperto nel frattempo.
Distinti saluti,
Caro Giocatore
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata in data 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Può confermare che il denaro è stato ricevuto?
Inoltre, hai richiesto un limite di gioco, vorresti che chiudessimo definitivamente il tuo account?
Grazie!
Caro Nishnianidze, facci sapere se hai ricevuto le tue vincite. Grazie.
La ringrazio per la risposta. Desideri discutere la chiusura del tuo account come suggerito qui dal rappresentante del casinò o posso chiudere questo reclamo come risolto?
Salve, nessuna pausa di 6 settimane va bene. Grazie mille Veronika. Puoi chiudere il reclamo.
Caro Nishnianidze,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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