Il giocatore polacco ha presentato un reclamo riguardante un ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Il casinò e il giocatore in seguito ci hanno informato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
The player from Poland lodged a complaint regarding a delay in processing his withdrawal. The casino as well as the player later informed us that the winnings were paid out, so we closed this complaint as resolved.
Il giocatore polacco ha presentato un reclamo riguardante un ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Il casinò e il giocatore in seguito ci hanno informato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
CIAO. Il mio ritiro è ritardato. È in corso dal 30.07. Nei primi giorni il supporto ha dichiarato che potrebbero essere necessari al massimo 5 giorni bancari ma non è stato ancora elaborato.
Ora il casinò non si assume alcuna responsabilità affermando che il mio prelievo è stato elaborato e ora è su PSP esterno. Hanno anche detto che non possono più influenzare il processo.
Per favore aiuto.
Hi. My withdrawal is delayed. It has been in process since 30.07. In the first days support stated that it could take maximum 5 banking days but it was not processed yet.
Now casino is not taking any responsibility stating that my withdrawal was processed and now it's upon external PSP. They also said that they cannot influence the process anymore.
Please help.
Caro Nishnianidze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Nishnianidze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Gentile Veronika,
Grazie per aver approvato il mio reclamo.
La verifica KYC ha avuto successo e ho effettuato diversi prelievi di importi inferiori che sono stati accreditati in 1 giorno.
Per quanto riguarda oggi è il 10° giorno di calendario e il 7° giorno lavorativo attendo il prelievo. Il 14° giorno sarà sabato e vi aggiornerò. Gradirei se il post fosse aperto nel frattempo.
Distinti saluti,
Dear Veronika,
Thank you for approving my complaint.
The KYC verification was successful and I have done several withdrawals of lower amounts which were credited in 1 day.
As for today it's the 10th calendar and 7th banking day I am waiting the withdrawal. The 14th day will be on Saturday and I will update you. I would appreciate if the post will be open meanwhile.
Best regards,
Caro Giocatore
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata in data 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Può confermare che il denaro è stato ricevuto?
Inoltre, hai richiesto un limite di gioco, vorresti che chiudessimo definitivamente il tuo account?
Grazie!
Dear Player
According to our records, the transaction was completed on 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Also, you've applied for a gambling limit, would you like us to close your account permanently?
Thank you!
La ringrazio per la risposta. Desideri discutere la chiusura del tuo account come suggerito qui dal rappresentante del casinò o posso chiudere questo reclamo come risolto?
Thank you for your answer. Would you like to discuss the closure of your account as suggested here by the casino representative or may I close this complaint as resolved?
Caro Nishnianidze,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Dear Nishnianidze,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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