Ein Spieler aus Sachsen hat drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 900 Euro bei Vulkan Vegas veranlasst. Obwohl das Casino angibt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, ist das Geld noch nicht auf dem Konto des Spielers angekommen. Das Casino behauptet, es handele sich um ein Bankproblem, doch der Spieler bestreitet dies, da Banken das Geld legal nur einen Tag lang behalten dürfen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Hallo ich bräuchte eure Hilfe,ich bin seit guten 3 Jahren bei Vulkan Vegas angemeldet und es gab noch nie Probleme mit der Auszahlung.Auser Jetzt,ich habe am 19.10.2023 eine Auszahlung getätigt von insgesamt 900 Euro die ich auf 3 Auszahlung je 300 Euro gemacht habe.Am 23.10.2023 Stande das die Auszahlung Erfolgt Ist .Ich habe bis jetzt noch nichts auf mein Konto.Sie sagen ständig das es Ausgezahlt wurde und an der Bank liegt aber die Bank arbeitet doch nicht 5 Tage mit den Geld.Die Bank darf gesetzlich 1 Tag mit den Geld arbeiten.Ich bitte um Hilfe ich bin darauf angewiesen.LG
Hallo Mausebiene87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich bin seit 12.04.2020 verifiziert.Ich habe das Geld gewonnen ohne Bonus.Ich habe noch nie Probleme gehabt dass das Casino auszahlt.Ich habe gestern am 29.10.2023 mit Vulkan Vegas gesprochen das ich die 5 Tage abwarten solle,das man mir danach ein Scheck zur Verfügung gestellt wird.Ich solle mich am 30.10.31 melden deswegen.Das habe ich gemacht,sie hat es weitergeleitet,ich soll wieder warten.Ich glaube momentan an nichts mehr.
Lg
Liebe Mausebiene87
Bitte geben Sie die umstrittenen Transaktions-IDs an, damit wir sie untersuchen können.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
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Liebe Mausebiene87
Diese sind alle mit „erfolgreich abgeschlossen" gekennzeichnet.
Haben Sie den Support bezüglich des Problems kontaktiert? Haben Sie alle geforderten Nachweise erbracht, dass das Geld nicht eingegangen ist?
Danke für Ihre Kooperation!
Grüße
Natürlich habe ich den Support angeschrieben und das täglich,mir wurde gesagt das Jetzt eine Anfrage gemacht wurden Ist an den Zahlungsanbieter.Klar wurde am 23.10.2023 die Auszahlung getätigt,ich habe bis heute keine Zahlungseingang.Das Ist doch nicht normal das es solange dauert.
Lieber Vulkan Vegas,
Wäre es möglich, den Nachweis der Zahlungen an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Liebe Mausebiene87
Würden Sie uns bitte informieren, wenn das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
Danke schön!
Grüße
Hallo ihr könnt es schließen,hab mein Geld bekommen.Vielen Dank für eure Hilfe.
Liebe Mausebiene87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
