Un giocatore della Sassonia ha avviato tre prelievi per un totale di 900 euro da Vulkan Vegas. Sebbene il casinò indichi che il prelievo è stato elaborato, i fondi non hanno raggiunto il conto del giocatore. Il casinò sostiene che si tratta di un problema bancario, ma il giocatore lo contesta, poiché legalmente le banche possono trattenere denaro solo per un giorno. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto. Sono registrato su Vulkan Vegas da ben tre anni ormai e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Tranne adesso. Il 19 ottobre 2023 ho avviato un prelievo per un totale di 900 euro, che ho suddiviso in 3 prelievi da 300 euro ciascuno. Al 23 ottobre 2023, lo stato dice che il ritiro è stato effettuato. Eppure non ho ricevuto nulla sul mio account. Continuano a dire che è stato pagato ed è una questione della banca. Tuttavia, la banca non trattiene il denaro per 5 giorni. Legalmente, la banca può trattenere il denaro solo per un giorno. Chiedo il vostro aiuto perché faccio affidamento su questo. Saluti.
Ciao Mausebiene87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sono verificato dal 12 aprile 2020. Ho vinto i soldi senza bonus. Non ho mai avuto problemi con i pagamenti del casinò. Ho parlato con Vulkan Vegas ieri, 29 ottobre 2023, e ho detto loro che avrei dovuto aspettare i 5 giorni che mi avevano detto. Successivamente sarà reso disponibile un assegno. Dovrei contattarti il 30 ottobre 2031 a questo proposito. L'ho fatto, lei lo ha inoltrato, dovrei aspettare ancora. Non credo più a niente in questo momento.
Lg
Caro Mausebiene87
Ti preghiamo gentilmente di specificare gli ID transazione contestati affinché possiamo indagare.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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Caro Mausebiene87
Questi sono tutti contrassegnati come "terminati con successo".
Hai contattato l'assistenza per il problema? Hai fornito tutte le prove richieste che il denaro non è stato ricevuto?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Naturalmente ho scritto ogni giorno all'assistenza e mi è stato detto che ora era stata fatta una richiesta al fornitore di servizi di pagamento. Ovviamente il pagamento è stato effettuato il 23 ottobre 2023 e ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento. Non è normale che ci voglia così tanto tempo.
Caro Vulcano Vegas,
Sarebbe possibile inoltrare la prova dei pagamenti a nikolas.b@casino.guru?
Caro Mausebiene87
Potresti gentilmente aggiornarci se il denaro ha raggiunto il tuo conto bancario?
Grazie!
Saluti
Ciao, puoi chiudere, ho i miei soldi. Grazie per l'aiuto.
Caro Mausebiene87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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