Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Geld abzuheben. Obwohl die KYC-Überprüfung dreimal durchgeführt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass dies einige Zeit dauern würde, besteht das Problem seit über einem Monat weiterhin. Das Casino reagierte auf die Beschwerde. Trotz der Verzögerung informierte uns der Spieler später über den Erhalt seiner Gewinne, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
KYC Überprüfung ist 3 mal durch und bestanden. Bei jeder Anfrage Set dem 03.10.23 wird mir mitgeteilt dass es leider noch dauern wird und Casino hat kein Einfluss wie lange.
Lieber Gregorbisku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nun schon seit einem Monat auf eine Auszahlung warten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Auf die Frage --- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Ja , es waren mehrere aber nicht so hoch die meisten ca. 1000 Euro
---- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Diese Gewinne waren ohne Bonus....
Die Gewinne wurden direkt von meinem Spieler Konto rausgenommen und jetzt steht es nur in der Zahlungshistorie 2 mal als
" Auszahlung in Bearbeitung"
1000 Euro. und
5000 Euro
Bei jeder Anfrage kommt Entschuldigung für die Verspätung und Zusage dass das Geld ausgezahlt wird....aber keiner weißt wann.
Gruß
Vielen Dank für Ihre Antwort, gregorbisku. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo die Auszahlungen Zeit zwischen 3 und 6 Tagen. Kommunikation zwischen Casino und mir war nur im online Chat
Das ist von Heute
Danke und Gruß
Vielen Dank, Gregorbisku, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gregorbisku,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes Vulkan Vegas Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler das Geld noch nicht erhalten hat, obwohl vor mehr als einem Monat zwei Auszahlungsanträge eingereicht wurden? Aus welchen Gründen wurden die Anfragen noch nicht bearbeitet?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Lieber Gregorbisku
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem behoben ist. Andernfalls geben Sie bitte die umstrittenen Transaktions-IDs an.
Mit freundlichen Grüße
Hallo, zu erst habe ich die Hoffnung aufgegeben das Geld zu bekommen.
Jetzt aber weiss ich an wen ich mich wenden muss, wenn so ein Problem geben wird.
Vielen, vielen Dank für die Hilfe !!! Das Geld ist gerade auf mein Konto eingezahlt worden !!!
Volle Summe !!!
Ich grüße das ganze Team und danke euch allen noch ein mal...
Vielen Dank für die Antwort, Vulkan Vegas Casino.
Lieber Gregorbisku, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
