Il giocatore tedesco ha problemi a prelevare denaro. Nonostante abbia completato la verifica KYC 3 volte e sia stato informato che ci sarebbe voluto del tempo, il problema persiste da oltre un mese. Il casinò ha reagito al reclamo. Nonostante il ritardo, il giocatore ci ha successivamente informato della ricezione delle sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
La verifica KYC è stata completata e superata 3 volte. Per ogni richiesta dal 23.10.23 sono stato informato che purtroppo ci vorrà ancora del tempo e il casinò non ha alcun controllo su quanto tempo ci vorrà.
Caro Gregorbisku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che stai aspettando un prelievo ormai da un mese? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Alla domanda --- Hai mai effettuato prelievi con successo?
Sì, ce n'erano diversi ma non così alti, la maggior parte intorno ai 1000 euro
---- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Queste vincite erano senza bonus...
Le vincite sono state prelevate direttamente dal mio conto giocatore e ora compaiono solo due volte nella cronologia dei pagamenti
"Pagamento in corso"
1000 euro. E
5000 euro
Ad ogni richiesta ci sono le scuse per il ritardo e la promessa che i soldi verranno pagati...ma non si sa quando.
saluto
Grazie mille per la tua risposta, gregorbisku. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, il tempo di pagamento è compreso tra 3 e 6 giorni. La comunicazione tra me e il casinò avveniva solo tramite chat online
Questo è di oggi
Grazie e saluti
Grazie mille, gregorbisku, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gregorbisku,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Vulkan Vegas Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il denaro nonostante siano state inviate 2 richieste di prelievo più di un mese fa? Quali sono i motivi per cui le richieste non sono state ancora elaborate?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Caro gregorbisku
Vi preghiamo gentilmente di farci sapere se il problema è stato risolto. Altrimenti, specifica gli ID delle transazioni contestate.
Cordiali saluti
Ciao, all'inizio ho perso la speranza di ottenere i soldi.
Ma ora so a chi rivolgermi qualora si presentasse un problema del genere.
Grazie mille per l'aiuto!!! Il denaro è appena stato depositato sul mio conto!!!
Importo complessivo!!!
Saluto tutta la squadra e ringrazio ancora tutti...
Grazie per la risposta, Vulkan Vegas Casino.
Caro gregorbisku, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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