Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt und obwohl diese noch am selben Tag bearbeitet wurde, zeigte der Status immer noch „in Bearbeitung“ an. Sie hatten zuvor keine Probleme mit dem Casino oder Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei und beantragte die Schließung der Beschwerde. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Lieber 00Ramon00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, sorry mein Fehler. Die Auszahlung ist vom 5.12.2023 (beantragt & genehmigt)
Seitdem ist der Status auf 'wird verarbeitet'
Im Livechat kann man mir leider nicht wirklich helfen da es nur die Finanzabteilung bearbeiten kann.
Hoffe das Team von VulkanVegas hier kann mir helfen
Liebe Petronela
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können 🙂
Beste grüße
Kann geschlossen werden. Vielen Dank liebes Vulkan Vegas Team, ihr seit die besten❤️
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 00Ramon00, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
