Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500€ e nonostante fosse stato elaborato lo stesso giorno, lo stato risultava ancora "in elaborazione". In precedenza non avevano riscontrato problemi con il casinò o prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro 00Ramon00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
- Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
- È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione
Ciao, scusa per il mio errore. Il pagamento è a partire dal 5 dicembre 2023 (applicato e approvato)
Da allora lo stato è stato impostato su "in elaborazione"
Sfortunatamente non puoi aiutarmi nella chat dal vivo perché solo il dipartimento finanziario può elaborarlo.
Spero che il team di VulkanVegas qui possa aiutarmi
Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Può essere chiuso. Grazie mille caro team Vulkan Vegas, siete i migliori❤️
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, 00Ramon00, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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