Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500€ e nonostante fosse stato elaborato lo stesso giorno, lo stato risultava ancora "in elaborazione". In precedenza non avevano riscontrato problemi con il casinò o prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Caro 00Ramon00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, scusa per il mio errore. Il pagamento è a partire dal 5 dicembre 2023 (applicato e approvato)
Da allora lo stato è stato impostato su "in elaborazione"
Sfortunatamente non puoi aiutarmi nella chat dal vivo perché solo il dipartimento finanziario può elaborarlo.
Spero che il team di VulkanVegas qui possa aiutarmi
Può essere chiuso. Grazie mille caro team Vulkan Vegas, siete i migliori❤️
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, 00Ramon00, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
