Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe die Auszahlung beantragt und sie wurde nicht bearbeitet.
Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, einschließlich des Bildes meines Girokontoauszugs, auf dem ich die Auszahlung beantragt habe, sowie den Betrag, aber bisher haben sie das Problem nicht gelöst.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, und ich zähle auf Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen.
Hallo ManoelTavares8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend!
Erst heute habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde, aber es lag nicht an mir, denn was sie mich gefragt und ich bereits gesendet hatte.
Meine Gewinne waren echtes Geld.
Gestern habe ich mich erneut an das Casino gewandt und wurde von der Telefonzentrale aufgefordert, weiter auf die Überprüfung meines Kontos zu warten.
Heute ist der Betrag nicht mehr auf meinem Vulkan Vegas Konto und noch nicht einmal auf meinem Bankkonto angekommen.
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen ist das Geld am 26.07.2022 12:28:32 (UTC) auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen.
Mit freundlichen Grüßen
Der Betrag, der auf meinem Bankkonto eingegangen ist, weicht von dem ab, was ich angefordert habe. Der Betrag von R$ 787,94 kam auf meinem Konto an und der Betrag, der von meinem Konto abgezogen wurde, betrug R$ 900 Reais. Was ist passiert? Ich bin mit diesem Rabatt nicht einverstanden.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte den Unterschied zwischen dem angeforderten Betrag und dem vom Spieler erhaltenen Betrag erklären?
Ich habe R$ 900 Reais angefordert, dieser Betrag kam von meinem Vulkan Vegas-Konto und nur 787,94 gingen auf mein Bankkonto ein, wie ich zuvor informiert hatte. Ich bitte um Überprüfung, Vorkehrungen und mein Geld zurück.
Ich kenne diese Informationen nicht, da ich die Zahlung über PIX erhalten habe.
Können Sie bitte versuchen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und ihn fragen, was das Problem verursacht haben könnte?