Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
ich kann leider nicht mein Geld was ich gewonnen habe auszahlen lassen und habe es erstmal mit einem Operator versucht, dieser nur sagt, dass es technische Problem dabei gäbe und ich es nochmal versuchen soll und hatte es schon 5 mal versucht und es geht einfach nicht. Allerdings war es dann so, dass ich keine Antwort mehr bekomme auf meine Fragen bei dem Operator und dies mich ziemlich ärgert ... hatte das Geld vor 2 Stunden gewonnen und komme nicht weiter ...
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Mario,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei VulkanVegas auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Beschwerde tatsächlich vorliegt.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Die Beschwerde liegt tatsächlich vor von vorgestern sprechen wir da
Hey Mario
Ich kann sehen, dass Ihr Konto nicht überprüft wurde. Die beiden Abhebungen wurden aufgrund eines unzureichenden Guthabens storniert.
Gibt es etwas Spezielles, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Freundliche Grüße
Lieber Mario,
Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde Ihr Konto noch nicht verifiziert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.