Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Sfortunatamente, non posso avere i miei soldi pagati per quello che ho vinto e l'ho provato per la prima volta con un operatore che ha appena detto che c'era un problema tecnico e che avrei dovuto riprovare e l'avevo già provato 5 volte e non l'ha fatto funziona. Tuttavia, è stato allora che non ricevo più risposta alle mie domande dall'operatore e questo mi infastidisce un po '... Ho vinto i soldi 2 ore fa e non posso andare oltre ...
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Puoi specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Mario,
Mi dispiace sentire che hai incontrato difficoltà a VulkanVegas.
Si prega gentilmente di farmi sapere se il reclamo è effettivo.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Alessandro
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Pubblico
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3 anni fa
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La denuncia in realtà c'è dell'altro ieri di cui parliamo
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Pubblico
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3 anni fa
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Hey Mario
Vedo che il tuo account non è verificato, i due prelievi sono stati annullati a causa di un saldo insufficiente.
C'è qualcosa di specifico in cui posso aiutarti?
I migliori saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Se ho capito bene il tuo account non è stato ancora verificato. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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