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Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 8,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-02-12 | Gelöst : 2021-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Rückzug des Spielers aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung abgelehnt. Er wurde nach einer anderen Zahlungsmethode bezahlt.

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vor 3 Jahren

Hallo,


ich versuche seit dem 04.02. eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 8000€ zu tätigen. Diese wurden aufgrund der Auszahlungen Methode Visa auf 500€ Schritte gelegt.

meine KYC ist erfolgreich und es gab bereits Auszahlungen in geringerer Höhe, sowohl über Visa als auch über Bank Transfer.


Nun werden aber alle Anfragen zu einer Auszahlung alle abgelehnt. Eine Begründung per Mail oder Support erfolgte nicht.


mir wurde vor einigen Tagen per Operator versichert, das meine Auszahlungen schon bald bei mir ankommen. Screenshot liegt vor. Einen Tag später wurden wieder Anfragen über 5000€ abgelehnt, 3000€ sind noch offen.


Zeitweise waren von meinem Account 2500€ verschwunden. Nach Ablehnung einiger 500€ Anfragen sind nun 2000€ wieder auf meinem Konto mehr.


gibt es was, was ich noch tun kann?


Telefon Support , Chat und email waren erfolglos.


vielen Dank,


dennis

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vor 3 Jahren
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Lieber Dennis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Wenn ja, leiten Sie es zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo Petronela,


vielen Dank das sie sich meinem Fall annehmen.


mich hatte ganz zu Beginn eine 25€ Einzahlung mit Bonus. Die bonusbedingungen wurden erfüllt und im Anschluss bereits Auszahlungen in Höhe von 1350€ getätigt, sowohl über Bank transfer als auch Visa.


die weiteren 7000€ wurden noch seit 10 Tagen immer wieder abgelehnt, ohne spezifische Gründe zu nennen. Meine KYC ist erfolgreich und auch per Mail bestätigt worden, anschließend hab ich die ersten 2 Auszahlungen ja auch erhalten.


für ca 5 Tage wurden 2000€ von meinem Account genommen, da die Auszahlung in Bearbeitung war. 5000€ verlieben auf dem Account. Nach ca. 5 Tagen wurden die 2000€ wieder zu meinem Account hinzugefügt, und die Auszahlungs Anfragen erneut abeglehnt. Begründung: Es gäbe Probleme mit der Auszahlung Auf Visa allgemein. Ich solle bitte Bank Transfer benutzen.


kurz zuvor versicherte man mir im Chat Support das meine Auszahlung schon bald bei mir ankommt.


auf meine Emails an den Support warte ich bis heute auf Antwort.


vielen Dank,


dennis

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Dennis,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler,

Ihre Auszahlung wird gemäß den AGB bearbeitet.

Bitte beachten Sie:

8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung einschließlich des Kontostands mindestens 20-mal höher ist als der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen, sind Sie für die monatliche Auszahlung auf 5000 EUR (oder einen Gegenwert in Ihrer Währung) begrenzt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Liebes Casino,

Ich würde gerne wissen, was mit dem Rest des Geldes passieren wird, ich meine, wenn Sie den Rest des Gewinns im nächsten Monat bezahlen oder ihn beschlagnahmen.

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vor 3 Jahren
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Natürlich wird es bezahlt 🙂 Es versteht sich von selbst)


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren

Hallo Vulkan Vegas Casino,


vielen Dank für Ihre Meldung.


Leider blieb meine Frage beim Support Chat / email bis heute unbeantwortet, warum bereits 2000€ von meinem Konto genommen wurden, weil die auszahlung in Bearbeitung war, und einige Tage später abgelehnt wurde und das Geld zurück auf meinen Account, statt auf meine Visa card gezahlt würde. Dort fehlt

mir als Gast in Ihrem Casino eine bessere Kommunikation. Ob per Mail oder sonstige Kontaktaufnahme, könnte man dem Gast mitteilen, aufgrund von Problem XY mussten wir Ihre Zahlung abbrechen.


bis heute weiß ich leider immer noch nicht, wo das Problem liegt.

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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler


Zahlungen werden manchmal abgelehnt, insbesondere beim Abheben per Bankkarte (sie werden von der Bank des Empfängers abgelehnt).


Keine Sorge, alle Abhebungen werden entsprechend verarbeitet.


Grüße

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vor 3 Jahren
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Liebes Casino,

Bitte geben Sie uns einen Zeitrahmen, wann der Spieler alle seine Gewinne erhalten wird. Ich muss den Timer für diesen Zeitraum einstellen.

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vor 3 Jahren
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Bis zum 31. März werden alle Gewinne ausgezahlt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Lieber Dennis,

Ich werde den Timer um 43 Tage verlängern, was für das Casino ausreichen sollte, um Ihnen Ihre Gewinne zu zahlen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das Geld erhalten.

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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler,


Alle Auszahlungsanfragen wurden genehmigt. Bitte bestätigen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren

Hallo Vulkan Vegas, Hallo Casino Guru,


gestern wurden fast alle Auszahlungen in Verarbeitung genommen, aber viele wurden bereits wieder „rejected" und ich musste sie neu beantragen.


von den 7000€ sind aktuell


500 € als neue

5800€ als in Verarbeitung, (3000€ vorherige Anfragen als „rejected")


sowie 700€ Rest auf meinem Account.


500€ wollte ich noch beantragen, 200€ sollen verbleiben.


die Anfrage über 500€ wird mit „something went wrong" abgelehnt.


aktuell sehe ich, das dort was passiert und man bemüht ist, einer Auszahlung nachzukommen.


ich würde mich also wieder melden, sobald entweder eine Auszahlung erfolgreich war, oder weitere mit „rejected" eingestuft wurden.


vielen Dank,


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vor 3 Jahren

Hallo,


kurzes Update:


Zahlungen per Bank Transfer wurden heute auf mein Konto überwiesen. Insgesamt 3300€.


2500€ per Visa stehen aktuell noch als in Verarbeitung.


500€ per Bank Transfer stehen auf „neu".


vielen dank erst einmal!

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vor 3 Jahren
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Ja, Banküberweisung ist der beste Weg, um Geld abzuheben 🙂

Denn die Abhebungen auf Bankkarten können oft abgelehnt werden.


Meines Wissens wurden ALLE Widerrufsanträge genehmigt.


Bitte bestätigen Sie freunlicherweise

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vor 3 Jahren

Hallo Vulkan Vegas,


3300€ wurden erfolgreich ausgezahlt.


2500€ sind in Bearbeitung.


1000€ aus zwei „rejected" Visa Transaktion wurden meinem Spieler Konto noch nicht wieder gut geschrieben. Diese würde ich gerne noch auszahlen, sobald diese meinem Konto wieder gut geschrieben wurden.


von den 2500€ in Bearbeitung sind 500€ über Bank Transfer und 2000€ über Visa / Bank Karte.


ich gebe hier ein Update, sobald sich da etwas verändert!


können Sie prüfen wo die 1000€ sind, oder dauert es da einfach nur etwas bis die zurückgewiesene Menge an Geld wieder auf den Account geht? ?


vielen Dank,

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vor 3 Jahren
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Bitte wenden Sie sich an unseren Live-Support, um den Status der Transaktion zu klären oder den Auszahlungsverlauf zu überprüfen.


Grüße

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vor 3 Jahren

Hallo Guru,


hallo Vulkan,


vielen Dank das alles so gut geklappt hat! Per Bank Transfer war alles kein Problem und ich habe meine Zahlungen erhalten!


vielen Dank!

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vor 3 Jahren
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Lieber Dennis,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru

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