Il giocatore dalla Germania ha visto rifiutare il ritiro senza ulteriori spiegazioni. È stato pagato dopo aver utilizzato un altro metodo di pagamento.
The player from Germany had his withdrawal rejected without further explanation. He got paid after using another payment method.
Il giocatore dalla Germania ha visto rifiutare il ritiro senza ulteriori spiegazioni. È stato pagato dopo aver utilizzato un altro metodo di pagamento.
Ciao,
Ci provo dal 02/04. effettuare un prelievo su Vulkan Vegas di 8.000 €. Questi sono stati impostati su passaggi di € 500 a causa del metodo di pagamento Visa.
il mio KYC ha avuto successo e ci sono già stati prelievi inferiori, sia tramite Visa che tramite bonifico bancario.
Ma ora tutte le richieste di pagamento vengono rifiutate. Non c'era giustificazione tramite e-mail o supporto.
Qualche giorno fa un operatore mi ha assicurato che i miei pagamenti saranno presto ricevuti. Lo screenshot è disponibile. Il giorno dopo, le richieste di 5000 euro sono state nuovamente respinte, 3000 euro sono ancora aperte.
A volte, 2500 euro erano scomparsi dal mio conto. Dopo aver rifiutato circa 500 € richieste, ora ci sono 2000 € in più sul mio account.
c'è qualcos'altro che posso fare?
Assistenza telefonica, chat ed e-mail non hanno avuto successo.
Grazie mille,
dennis
Hello,
I've been trying since 02/04. make a withdrawal at Vulkan Vegas of € 8,000. These were set to € 500 steps due to the Visa payout method.
my KYC is successful and there have already been lower withdrawals, both via Visa and Bank Transfer.
But now all requests for a payout are all rejected. There was no justification by email or support.
A few days ago I was assured by an operator that my payments will be received by me soon. Screenshot is available. A day later, requests for € 5000 were rejected again, € 3000 are still open.
At times, € 2500 had disappeared from my account. After rejecting some 500 € requests, there are now 2000 € more on my account.
is there anything else i can do?
Telephone support, chat and email were unsuccessful.
Thank you very much,
dennis
Hallo,
ich versuche seit dem 04.02. eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 8000€ zu tätigen. Diese wurden aufgrund der Auszahlungen Methode Visa auf 500€ Schritte gelegt.
meine KYC ist erfolgreich und es gab bereits Auszahlungen in geringerer Höhe, sowohl über Visa als auch über Bank Transfer.
Nun werden aber alle Anfragen zu einer Auszahlung alle abgelehnt. Eine Begründung per Mail oder Support erfolgte nicht.
mir wurde vor einigen Tagen per Operator versichert, das meine Auszahlungen schon bald bei mir ankommen. Screenshot liegt vor. Einen Tag später wurden wieder Anfragen über 5000€ abgelehnt, 3000€ sind noch offen.
Zeitweise waren von meinem Account 2500€ verschwunden. Nach Ablehnung einiger 500€ Anfragen sind nun 2000€ wieder auf meinem Konto mehr.
gibt es was, was ich noch tun kann?
Telefon Support , Chat und email waren erfolglos.
vielen Dank,
dennis
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo in passato? In caso affermativo, inoltralo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per aver accettato il mio caso.
All'inizio avevo un deposito di € 25 con un bonus. Le condizioni del bonus sono state soddisfatte e sono già stati effettuati pagamenti di € 1350, sia tramite bonifico bancario che Visa.
gli altri 7.000 euro erano stati rifiutati più e più volte per 10 giorni senza fornire alcuna motivazione specifica. Il mio KYC ha avuto successo ed è stato confermato anche tramite e-mail, dopodiché ho ricevuto i primi 2 pagamenti.
Per circa 5 giorni, 2000 € sono stati prelevati dal mio account perché il pagamento era in fase di elaborazione. 5000 € si innamorano dell'account. Dopo circa 5 giorni, i 2000 € sono stati nuovamente aggiunti al mio account e le richieste di prelievo sono state nuovamente rifiutate. Motivo: ci sarebbero problemi con il pagamento su Visa in generale. Dovrei usare il bonifico bancario, per favore.
Poco prima, nell'assistenza via chat, mi è stato assicurato che il mio pagamento mi sarebbe arrivato presto.
Sto aspettando una risposta alle mie e-mail per il supporto.
grazie molto,
dennis
Hello Petronela,
Thank you for taking care of my case.
At the very beginning I had a € 25 deposit with a bonus. The bonus conditions have been met and payments of € 1350 have already been made, both via bank transfer and Visa.
the other € 7,000 had been rejected again and again for 10 days without giving any specific reasons. My KYC was successful and was also confirmed by email, after which I received the first 2 payments.
For about 5 days, € 2000 was withdrawn from my account because the payment was being processed. 5000 € fall in love with the account. After about 5 days, the € 2000 was added back to my account and the withdrawal requests were refused again. Reason: There would be problems with the payment on Visa in general. I should use Bank Transfer, please.
Shortly beforehand, I was assured in chat support that my payment would reach me soon.
I am waiting for an answer to my emails to support.
thank you,
dennis
Hallo Petronela,
vielen Dank das sie sich meinem Fall annehmen.
mich hatte ganz zu Beginn eine 25€ Einzahlung mit Bonus. Die bonusbedingungen wurden erfüllt und im Anschluss bereits Auszahlungen in Höhe von 1350€ getätigt, sowohl über Bank transfer als auch Visa.
die weiteren 7000€ wurden noch seit 10 Tagen immer wieder abgelehnt, ohne spezifische Gründe zu nennen. Meine KYC ist erfolgreich und auch per Mail bestätigt worden, anschließend hab ich die ersten 2 Auszahlungen ja auch erhalten.
für ca 5 Tage wurden 2000€ von meinem Account genommen, da die Auszahlung in Bearbeitung war. 5000€ verlieben auf dem Account. Nach ca. 5 Tagen wurden die 2000€ wieder zu meinem Account hinzugefügt, und die Auszahlungs Anfragen erneut abeglehnt. Begründung: Es gäbe Probleme mit der Auszahlung Auf Visa allgemein. Ich solle bitte Bank Transfer benutzen.
kurz zuvor versicherte man mir im Chat Support das meine Auszahlung schon bald bei mir ankommt.
auf meine Emails an den Support warte ich bis heute auf Antwort.
vielen Dank,
dennis
Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Dennis,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Dennis,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro giocatore,
Il tuo prelievo verrà elaborato in base ai T&C.
Si prega gentilmente di mente:
8.17. Nei casi in cui l'importo della tua richiesta di prelievo, incluso il saldo del conto corrente, è almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, sarai limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo al mese.
Cordiali saluti
Dear Player,
Your withdrawal will be processed according to T&Cs.
Please kindly mind:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request including current account balance is at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you will be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal per month.
Kind regards
Caro Casinò,
Vorrei sapere cosa succederà con il resto dei soldi, voglio dire, se pagherai il resto delle vincite nel prossimo mese o se lo confiscerai.
Dear Casino,
I would like to know what will happen with the rest of the money, I mean, if you'll pay the rest of the winnings in the next month or you'll confiscate it.
Ciao Vulkan Vegas Casino,
Grazie per il vostro messaggio.
Sfortunatamente, la mia domanda alla chat / e-mail di supporto è rimasta senza risposta fino ad oggi, perché 2000 € erano già stati ritirati dal mio account perché il pagamento era in fase di elaborazione e pochi giorni dopo è stato rifiutato e il denaro è stato restituito al mio account invece della mia carta Visa. Manca lì
una migliore comunicazione con me come ospite nel tuo casinò. Tramite e-mail o altro contatto, potresti dire all'ospite che abbiamo dovuto annullare il pagamento a causa del problema XY.
ancora oggi non so quale sia il problema.
Hello Vulkan Vegas Casino,
Thank you for your message.
Unfortunately, my question at the support chat / email remained unanswered to this day, why € 2000 had already been withdrawn from my account because the payment was being processed and a few days later it was rejected and the money was paid back to my account instead of my Visa card would. Missing there
better communication with me as a guest in your casino. Whether by email or other contact, you could tell the guest that we had to cancel your payment due to problem XY.
to this day I still don't know what the problem is.
Hallo Vulkan Vegas Casino,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Leider blieb meine Frage beim Support Chat / email bis heute unbeantwortet, warum bereits 2000€ von meinem Konto genommen wurden, weil die auszahlung in Bearbeitung war, und einige Tage später abgelehnt wurde und das Geld zurück auf meinen Account, statt auf meine Visa card gezahlt würde. Dort fehlt
mir als Gast in Ihrem Casino eine bessere Kommunikation. Ob per Mail oder sonstige Kontaktaufnahme, könnte man dem Gast mitteilen, aufgrund von Problem XY mussten wir Ihre Zahlung abbrechen.
bis heute weiß ich leider immer noch nicht, wo das Problem liegt.
Caro giocatore
I pagamenti a volte vengono rifiutati, specialmente quando si prelevano tramite carte bancarie (vengono rifiutati dalla banca del destinatario).
Nessun problema, tutti i prelievi saranno elaborati di conseguenza.
Saluti
Dear player
Payments do get rejected sometimes, especially when withdrawing via bank cards (they get rejected by the recepient's bank).
No worries, all the withdrawals will be processes accordingly.
Regards
Caro Casinò,
vi preghiamo di darci un po 'di tempo in cui il giocatore riceverà tutte le sue vincite, devo impostare il timer per quel periodo.
Dear Casino,
please give us some time frame when will the player receive all of his winnings, I need to set the timer for that period.
Caro Dennis,
Prorogherò il timer di 43 giorni, il che dovrebbe essere un tempo sufficiente per consentire al casinò di pagarti le vincite. Per favore, fammi sapere quando riceverai i soldi.
Dear Dennis,
I'll extend the timer by 43 days which should be enough time for Casino to pay you your winnings. Please, let me know when you'll receive the money.
Ciao Vulkan Vegas, Ciao Casino Guru,
Quasi tutti i pagamenti sono stati elaborati ieri, ma molti sono già stati "rifiutati" e ho dovuto richiederli nuovamente.
dei 7000 € sono correnti
500 € come nuovo
5800 € come in elaborazione, (3000 € richieste precedenti come "rifiutate")
così come 700 € restano sul mio conto.
Volevo fare domanda per 500 €, 200 € dovrebbero rimanere.
la richiesta di 500 € viene respinta con "qualcosa è andato storto".
Al momento sto vedendo cosa sta succedendo lì e stanno cercando di effettuare un pagamento.
Quindi ti risponderei non appena un pagamento ha avuto successo o altri sono stati classificati come "rifiutati".
grazie molto,
Hello Vulkan Vegas, Hello Casino Guru,
Almost all payments were processed yesterday, but many have already been "rejected" and I had to re-apply for them.
of the 7000 € are current
500 € as new
5800 € as being processed, (3000 € previous inquiries as "rejected")
as well as € 700 rest on my account.
I wanted to apply for 500 €, 200 € should remain.
the request for 500 € is rejected with "something went wrong".
I am currently seeing what is happening there and they are trying to make a payout.
So I would get back to you as soon as either a payout was successful or others were classified as "rejected".
many thanks,
Hallo Vulkan Vegas, Hallo Casino Guru,
gestern wurden fast alle Auszahlungen in Verarbeitung genommen, aber viele wurden bereits wieder „rejected" und ich musste sie neu beantragen.
von den 7000€ sind aktuell
500 € als neue
5800€ als in Verarbeitung, (3000€ vorherige Anfragen als „rejected")
sowie 700€ Rest auf meinem Account.
500€ wollte ich noch beantragen, 200€ sollen verbleiben.
die Anfrage über 500€ wird mit „something went wrong" abgelehnt.
aktuell sehe ich, das dort was passiert und man bemüht ist, einer Auszahlung nachzukommen.
ich würde mich also wieder melden, sobald entweder eine Auszahlung erfolgreich war, oder weitere mit „rejected" eingestuft wurden.
vielen Dank,
Ciao,
breve aggiornamento:
I pagamenti tramite bonifico bancario sono stati trasferiti sul mio conto oggi. Un totale di 3300 €.
2500 € di Visa sono attualmente ancora in fase di elaborazione.
500 € tramite bonifico bancario sono impostati su "nuovo".
grazie mille prima di tutto!
Hi,
short update:
Bank transfer payments were transferred to my account today. A total of € 3300.
2500 € by Visa are currently still being processed.
500 € by bank transfer are set to "new".
thank you very much first of all!
Hallo,
kurzes Update:
Zahlungen per Bank Transfer wurden heute auf mein Konto überwiesen. Insgesamt 3300€.
2500€ per Visa stehen aktuell noch als in Verarbeitung.
500€ per Bank Transfer stehen auf „neu".
vielen dank erst einmal!
Sì, il bonifico bancario è il modo migliore per prelevare 🙂
Perché i prelievi su carte bancarie possono spesso essere rifiutati.
Per quanto ne so, TUTTE le richieste di prelievo sono state approvate.
Si prega gentilmente di confermare
Yeah, Bank Transfer is the best way to withdraw 🙂
Cause the withdrawals to bank cards can often be declined.
To my knowledge ALL withdrawal requests have been approved.
Please kindly confirm
Ciao vulcano Vegas,
3300 € sono stati pagati con successo.
2500 € sono in corso.
1000 € da due transazioni Visa "rifiutate" non sono ancora state accreditate sul mio conto giocatore. Vorrei pagarli non appena saranno stati nuovamente accreditati sul mio conto.
dei 2500 € in lavorazione, 500 € tramite bonifico bancario e 2000 € tramite carta Visa / Bank.
Ti do un aggiornamento non appena qualcosa cambia!
puoi controllare dove sono i 1000 € o ci vuole solo un po 'prima che la somma rifiutata ritorni sul conto? ?
grazie molto,
Hello volcano Vegas,
3300 € were successfully paid out.
2500 € are in process.
1000 € from two "rejected" Visa transactions have not yet been credited to my player account. I would like to pay them out as soon as they have been credited to my account again.
of the € 2500 in processing, € 500 is via bank transfer and € 2000 via Visa / Bank card.
I'll give you an update as soon as something changes!
can you check where the 1000 € are, or does it just take a while for the rejected amount of money to go back to the account? ?
many thanks,
Hallo Vulkan Vegas,
3300€ wurden erfolgreich ausgezahlt.
2500€ sind in Bearbeitung.
1000€ aus zwei „rejected" Visa Transaktion wurden meinem Spieler Konto noch nicht wieder gut geschrieben. Diese würde ich gerne noch auszahlen, sobald diese meinem Konto wieder gut geschrieben wurden.
von den 2500€ in Bearbeitung sind 500€ über Bank Transfer und 2000€ über Visa / Bank Karte.
ich gebe hier ein Update, sobald sich da etwas verändert!
können Sie prüfen wo die 1000€ sind, oder dauert es da einfach nur etwas bis die zurückgewiesene Menge an Geld wieder auf den Account geht? ?
vielen Dank,
Ciao guru,
ciao vulcano,
Grazie mille che è andato tutto così bene! Tutto è stato un problema tramite bonifico bancario e ho ricevuto i miei pagamenti!
Molte grazie!
Hello guru,
hello volcano,
Thank you so much that everything went so well! Everything was no problem via bank transfer and I received my payments!
Thanks a lot!
Hallo Guru,
hallo Vulkan,
vielen Dank das alles so gut geklappt hat! Per Bank Transfer war alles kein Problem und ich habe meine Zahlungen erhalten!
vielen Dank!
Caro Dennis,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Dennis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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