HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: ??

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-02-07 | Fall geschlossen : 2022-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Brasilien hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Nach einer genaueren Prüfung und nachdem das Casino relevante Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, haben wir diese Beschwerde schließlich als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe eine Auszahlung beantragt, sie haben um eine kyc-Verifizierung gebeten, ich habe sie mehrmals gesendet, dann bin ich zu meinem Konto gegangen und es wurde gesperrt, ich habe keinen Zugriff. Ich habe nur dieses Konto, mein Passwort und meine E-Mail-Adresse sind alle korrekt.

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vor 2 Jahren
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Liebe marianaalencar369,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wie hoch ist Ihre angeforderte Auszahlung bitte?


Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Gute Nacht! Dies ist keine plausible Begründung, da ich nur einen Computer habe und alle E-Mails, Telefonnummern, Namen unterschiedlich sind, schließlich gibt es andere Personen, wie Freunde, Familienmitglieder, die meinen Computer benutzen und die daran interessiert waren Wenn Sie auf Vulkanvegas spielen, wird die Ausgabe des Bonus an alle Spieler vergeben, unabhängig von IP, E-Mail oder Gerät. Dieses Problem der Sperrung ist eine Missachtung für Spieler, nicht alle Menschen haben elektronische Geräte, um ihr Konto auf der Website zu registrieren. Das bedeutet also nicht, dass diese Konten mir gehören.

ICH HABE NUR EIN KONTO IN MEINEM NAMEN, DAS MIR IST, und das ist das Konto, von dem ich die Auszahlung beantragt habe. Und genau

mein Konto gesperrt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, um meine Auszahlung zu beantragen.

Da sie sagen, dass es einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-Geschäftsbedingungen gegeben hat, warum haben sie nicht blockiert, bevor sie meine Einzahlung von 50 BRL getätigt haben?

Ich bitte Sie, meinen Fall zu überprüfen, da ich das Geld aus meiner Kaution verloren habe und mir dieser Betrag erstattet werden muss.

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Vulkan Vegas Casino für die Klarstellung.


_____________________________________________________________________


Liebe marianaalencar369 ,

Ich habe die AllgemeinenGeschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:


"5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS

...

5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. "


Ich verstehe, dass Sie Ihr Gerät möglicherweise an Freunde oder andere Familienmitglieder ausgeliehen haben, wenn diese basierend auf Ihrer Empfehlung Casino-Konten erstellen wollten, aber es erklärt nicht die Ähnlichkeit der E-Mail-Adressen, die verwendet werden, um mehrere Konten von derselben IP-Adresse zu registrieren. Im Gegenteil, es deutet darauf hin, dass eine Person mehrere Konten von einer IP-Adresse erstellt hat, was in den meisten Online-Casinos nicht erlaubt ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 2 Jahren
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Guten Morgen! Überprüfen Sie die Bedingungen in Punkt 5.5 „Sie dürfen nur ein einziges (Haupt-)Konto auf der Website eröffnen." Dies wurde korrekt befolgt, da ich nur eines auf meinen Namen eröffnet habe, die anderen Konten sind von anderen Spielern, dh es gibt keine Duplizität. In 5.5.3 heißt es eindeutig: „kann von uns zurückgefordert werden, und alle vom Master- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden auf Anfrage an uns zurückerstattet." In der anderen Nachricht habe ich bereits nach dem zu erstattenden Betrag gefragt. Wenn Sie ein anderes Verfahren durchführen müssen, können Sie es mir mitteilen.

In Bezug auf E-Mails macht diese Ähnlichkeit keinen Sinn, schließlich können E-Mails ähnlich sein und nicht von derselben Person stammen, sie können denselben Vor- und Nachnamen haben und nicht dieselbe Person sein, die IP-Adresse ist gleich, weil gleich Gerät verwendet wurde.

Meine Beschwerde ist absolut zulässig, ich habe mein Konto erstellt, meine Gewinne erhalten, die Einzahlung getätigt, um meine Auszahlung zu beantragen, die Dokumente zur Überprüfung gesendet und obendrein habe ich Vulkanvegas Freunden und Familie empfohlen, weil ich die Seite sehr aufregend und mit einem Vielzahl von Spielen , weil ich denke, dass es in Ordnung wäre, dasselbe Gerät zu verwenden.

Da es diese Einschränkung der gleichen IP-Adresse gibt, könnten sie die Spieler zumindest informieren, bevor sie sich auf der Seite registrieren, meine Freunde und Familie haben ihre Konten ebenfalls gesperrt und können nicht auf ihre eigenen Konten zugreifen.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe marianaalencar369,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen! Ich würde gerne wissen, wie ich meine 50 BRL zurückerstatte, die ich eingezahlt habe und mein Konto vor der Auszahlung gesperrt wurde?

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vor 2 Jahren
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Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen! Ich kann mich nicht anmelden, weil das Konto gesperrt wurde. Aber wahrscheinlich mehr als 200 BRL.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat? Vielen Dank im Voraus

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Petronala,


Ich glaube, Sie verstehen, dass das Casino Lizenzgebühren für die Freispiele gezahlt hat, Boni, die für die Multi-Konten gewährt wurden.


Was würde Casino-Guru in einem solchen Fall vorschlagen? Sollte Casino eine Rückerstattung vornehmen?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe marianaalencar369,

Ich bin sicher, Sie stimmen mir zu, dass Sie das Bonussystem wissentlich missbraucht haben, indem Sie mehrere Casino-Konten erstellt und kostenlose Boni eingelöst haben. Dies wird in den meisten Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Bedingungen angesehen.

Ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da Sie das Casino-System absichtlich missbraucht haben.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

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vor 2 Jahren
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Gute Nacht! Zuerst wusste ich nichts von diesem Bonusproblem, schließlich wird der Bonus an alle Spieler vergeben. Ich habe bereits meine ganze Situation in Bezug auf die Seite und den Bonus erklärt.

Es stellte sich heraus, dass ich diese Informationen nicht kannte, ich habe eine Einzahlung von 50 BRL getätigt, um meine Gewinne vom Konto abzuheben, aber das Konto wurde gesperrt, noch bevor sie die Überprüfung der Dokumente akzeptierten.

Daher sind meine 50 BRL als Ergebnis der ganzen Situation verloren gegangen, so dass ich Anspruch auf die Rückerstattung habe, denn da ich meine Gewinne nicht abheben konnte, habe ich Anspruch auf meine Rückerstattung von 50 BRL, andernfalls die Website wird bösgläubig handeln, da die Sperrung nach meiner Einzahlung erfolgte.

Ich bitte vorab um Ihr Verständnis und Mithilfe bei der Rückerstattung.

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vor 2 Jahren
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Liebe marianaalencar369,

Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Das bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten waren, selbst wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen, indem Sie mehr als ein Casino-Konto eröffnen und kostenlose Boni einlösen.

Bitte akzeptieren Sie die Tatsache, dass Sie gegen die Regeln verstoßen haben und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da Sie das Bonussystem des Casinos missbraucht haben.


Auch hier gilt: Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

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vor 2 Jahren
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Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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