Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Dopo un esame più attento e dopo che il casinò ha fornito prove pertinenti che il giocatore ha creato più account, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto la verifica kyc, l'ho inviato più volte, poi sono andato sul mio account ed è stato bloccato, non ho accesso. Ho solo questo account, la mia password e la mia email sono tutte corrette.
Gentile Marianaalencar369,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quanto è il prelievo richiesto, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buona notte! Questa non è una giustificazione plausibile, poiché ho un solo computer e tutte le e-mail, i numeri di telefono, i nomi sono diversi, dopotutto ci sono altre persone, come amici, familiari che usano il mio computer e che erano interessati a giocando su Vulkanvegas, l'emissione del bonus viene assegnata a tutti i giocatori indipendentemente da IP, e-mail o dispositivo. Questo problema di blocco è un disprezzo per i giocatori, non tutte le persone hanno dispositivi elettronici per registrare il proprio account sul sito. Quindi non significa che questi account appartengano a me.
HO UN SOLO ACCOUNT A MIO NOME CHE E' MIO, che è quello da cui ho chiesto il prelievo. E precisamente
bloccato il mio account dopo aver effettuato un deposito, per richiedere il mio prelievo.
Dal momento che dicono che c'è stata una violazione dei T&C generali e dei T&C bonus, perché non hanno bloccato prima di effettuare il mio deposito di 50 BRL?
Ti chiedo di rivedere il mio caso perché ho perso i soldi del mio deposito e devo essere rimborsato per quell'importo.
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
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Gentile Marianaalencar369 ,
Ho controllato iT&C generali e questo è quello che ho trovato:
"5. APRIRE IL TUO ACCOUNT
...
5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Comprendo che potresti aver preso in prestito il tuo dispositivo ad amici o altri membri della famiglia se desiderassero creare account di casinò in base alla tua raccomandazione, ma ciò non spiega la somiglianza negli indirizzi e-mail utilizzati per registrare più account dallo stesso indirizzo IP. Au contraire, suggerisce che una persona ha creato più account da un indirizzo IP che non è consentito nella maggior parte dei casinò online.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Buon giorno! Revisione dei termini nella voce 5.5 "Puoi aprire un solo account (principale) sul sito". questo è stato seguito correttamente, poiché ne ho aperto solo uno a mio nome, gli altri account sono di altri giocatori, cioè non c'è doppiezza. In 5.5.3 si dice chiaramente "può essere recuperato da noi e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta". Nell'altro messaggio ho già chiesto il rimborso dell'importo, se hai un'altra procedura da eseguire, potresti farmi sapere.
Sulla questione delle email questa somiglianza non ha senso, in fondo tutte le email possono essere simili e non essere della stessa persona, possono avere lo stesso nome e cognome e non essere la stessa persona, l'indirizzo ip è lo stesso perchè uguale dispositivo è stato utilizzato.
Il mio reclamo è totalmente ammissibile, ho aperto il mio account, ottenuto le mie vincite, effettuato il deposito per richiedere il mio prelievo, inviato i documenti per la verifica e per di più ho consigliato Vulkanvegas ad amici e parenti perché ho trovato il sito molto eccitante e con un varietà di giochi, perché penso che andrebbe bene usare lo stesso dispositivo.
Poiché esiste questa restrizione dello stesso indirizzo IP, potrebbero almeno informare i giocatori prima che si registrino sul sito, anche i miei amici e la mia famiglia hanno bloccato i loro account e non possono accedere ai propri account.
Gentile Marianaalencar369,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Buongiorno! Vorrei conoscere la procedura per il rimborso dei miei 50BRL che ho depositato e il mio conto è stato bloccato prima del prelievo?
Quanto è il tuo saldo attivo ora, per favore?
Buongiorno! Non riesco ad accedere perché l'account è stato bloccato. Ma probabilmente più di 200 BRL.
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Potresti per favore avvisare se il giocatore ha diritto a un rimborso? Grazie mille in anticipo
Caro Petronala,
Credo che tu capisca che Casino ha pagato royalties per i giri gratuiti, bonus concessi per i multi-account.
Cosa suggerirebbe il guru del casinò in un caso del genere? Casino dovrebbe effettuare un rimborso?
Cordiali saluti
Gentile Marianaalencar369,
Sono sicuro che sei d'accordo con me sul fatto che hai consapevolmente abusato del sistema dei bonus creando più account del casinò e riscattando bonus gratuiti. Questo è considerato nella maggior parte dei casinò una grave violazione dei termini.
Temo che dal momento che hai utilizzato in modo improprio il sistema del casinò deliberatamente non hai diritto a nessun rimborso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.
Buona notte! Per prima cosa non sapevo di questo problema di bonus, dopo tutto il bonus viene dato a tutti i giocatori. Ho già spiegato tutta la mia situazione per quanto riguarda il sito e il bonus.
Risulta che non conoscevo queste informazioni, ho effettuato un deposito di 50 BRL con l'intenzione di prelevare le mie vincite dal conto, ma l'account è stato bloccato anche prima che accettassero la verifica dei documenti.
Pertanto, i miei 50 BRL sono andati persi a causa di tutta la situazione che è stata raccontata, quindi ho diritto al rimborso, perché non potendo prelevare le mie vincite, ho diritto al mio rimborso di 50 BRL, altrimenti il sito agirà in malafede, poiché il blocco è avvenuto dopo il mio deposito.
Chiedo in anticipo la vostra comprensione e aiuto con il rimborso.
Gentile Marianaalencar369,
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti sei reso conto che stavi infrangendo le regole aprendo più di un account del casinò e riscattando bonus gratuiti.
Accetta il fatto che hai violato le regole e non avrai diritto ad alcun rimborso poiché hai abusato del sistema di bonus del casinò.
Ancora una volta, se c'è qualcos'altro in cui potremmo cercare di aiutarti non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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