Der Spieler aus Portugal hat vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich beanspruche hiermit die Auszahlungsanforderung von 300 Euro seit dem 04.11.2022 --12:11:38h und entschuldige mich bis jetzt bei den externen Anbietern. aber es ist viele Tage her und ich habe den Betrag noch nicht erhalten ... Ich würde Ihre Hilfe wirklich schätzen, denn über den Chat helfen Sie nicht. Ich habe mein Konto verifiziert und ich habe bereits mehrere Auszahlungen vorgenommen und es hat nie länger als 3 oder 4 Tage gedauert, diesmal waren es bereits 18 Tage Wartezeit. Ich würde gerne weiterhin ihr Kunde sein und spielen, aber ich habe ein bisschen Angst, dass es sich jetzt immer so anfühlt.
Ich verwende die gleiche Auszahlungsmethode wie immer Banküberweisung. Und ich habe echtes Geld verwendet.
Können Sie mir bei diesem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino helfen?
Liebe Tigas87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nachdem ich diese Beschwerde geöffnet und seit dem 11. April auf meine Auszahlung gewartet hatte, ging ich jetzt, um die Informationen für Sie zu holen, und ich sah gerade, dass nach all diesen Tagen meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ohne Erklärung.
Liebe Tigas87
Bitte entschuldigen Sie eine Verzögerung bei der Auszahlung, die durch den Zahlungsanbieter verursacht wurde.
Soweit wir sehen, ist das Problem nun gelöst. Kannst du bitte bestätigen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Danke liebes VulkanVegas Casino für deine Hilfe.
Tigas87, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Tolle Neuigkeiten, Tigas87. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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