The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it hasn't been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Rivendico la richiesta di prelievo di 300 euro dal 04/11/2022 --12:11:38h e fino ad ora si scusano con i fornitori esterni. ma sono passati molti giorni e finora non ho ricevuto la cifra... Apprezzerei molto il tuo aiuto perché attraverso la chat non stai aiutando. Ho verificato il mio account e ho già effettuato diversi prelievi e non ci sono mai voluti più di 3 o 4 giorni, questa volta sono già passati 18 giorni di attesa. Vorrei continuare ad essere loro cliente e giocare, ma ho un po' paura che ora sia sempre così.
Sto usando lo stesso metodo di prelievo che faccio sempre con bonifico bancario. E ho usato soldi veri.
Potete aiutarmi con questo problema con il casinò Vulkan Vegas?
I hereby claim the withdrawal request of 300 euros since 11/04/2022 --12:11:38h and until now they apologize to the external providers. but it's been a lot of days and so far I haven't received the amount... I would really appreciate your help because through chat you are not helping. I have my account verified and I have already made several withdrawals and it never took more than 3 or 4 days, this time it has already been 18 days of waiting. I would like to continue to be their customer and play but I'm a little afraid that now it always feels like this.
I am using the same withdrawal method as I always do Bank transf. And I used real money.
Can you help me with this issue with Vulkan Vegas casino?
Venho por este meio reclamar o pedido de levantamento de 300 euros desde do dia 11/04/2022 --12:11:38h e até agora desculpam se com os provedores externos. mas já passou imensos dias e ate agora nao recebi o valor... Gostava imenso da vossa ajuda porque pelo chat nao estão a ajudar. Tenho a minha conta verificada e ja fiz varios levantamentos e nunca demorou mais de 3 ou 4 dias, deste vez ja passou 18 dias de espera. Queria continuar a ser cliente deles e jogar mas estou com um pouco de receio que agora seija sempre assim.
Estou a usar o mesmo metodo de levantamento que faço sempre Bank transf. E usei dinheiro Real.
Podem me ajudar nesta questao com o casino Vulkan Vegas?
Gentile Tigas87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus, per favore? Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Tigas87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without a bonus, please? Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dopo aver aperto questo reclamo e aver aspettato dall'11 aprile il mio ritiro, ora sono andato a prenderti le informazioni e ho appena visto che dopo tutti questi giorni il mio ritiro è stato rifiutato. Senza alcuna spiegazione.
After opening this complaint and waiting since April 11th for my withdrawal, now I went to get the information for you and I just saw that after all these days my withdrawal was rejected. Without any explanation.
Depois de abrir esta reclamação e de esperar desde do dia 11 de abril pelo meu levantamento, agora fui tirar as informações para você e acabei de ver que ao fim destes dias todos foi rejeitado o meu levantamento. Sem nenhuma explicação.
Caro Tigas87
Scusate per un ritardo con il ritiro, causato dal fornitore di servizi di pagamento.
Per quanto ne sappiamo, il problema è ora risolto. Potete confermare per favore?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Tigas87
Pardon for a delay with the withdrawal, caused by the payment provider.
As far as we see, the issue is now resolved. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Ciao a tutti,
Grazie caro VulkanVegas Casino per la tua assistenza.
Tigas87, potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Hello everyone,
Thank you dear VulkanVegas Casino for your assistance.
Tigas87, could you please confirm that you have received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ottime notizie, Tigas87. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Tigas87. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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