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Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 1,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2020-10-25 | Gelöst : 2021-03-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Portugal hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino teilte uns später mit, dass der Grund für die Verzögerung der Bearbeitung der Auszahlungsanfragen des Spielers darin bestand, dass der Spieler ein anderes Konto im Casino eröffnet hatte. Die Beschwerde wurde gelöst. Nachdem klar wurde, dass der Spieler nicht absichtlich mehrere Konten erstellt hat, hat das Casino das Konto des Spielers entsperrt. Die Spielerin konnte Geld von ihrem Spielkonto abheben.

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vor 4 Jahren
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Gute Nacht, ich habe zwei Wochen lang versucht, Geld zu sammeln. Ich habe meine Daten auf der Website validiert, aber sie lehnen mich immer noch ab. Selbst der Online-Support kann mir nicht helfen. Ich habe die Beschwerde bereits per E-Mail gesendet und sie geben mir keine direkte Antwort. Es wird ein wenig frustrierend.

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vor 4 Jahren
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Liebe Filipa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Liebe Filipa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.


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vor 3 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Guten Abend,

Hiermit stelle ich folgende Situation dar: Ich habe bei Vukan Vegas eine Einzahlung von 10 € getätigt. Ich ging zu der Bestätigung über, nach der ich gefragt wurde. Ich schickte alle Dokumente, die mich zur Validierung des Kontos aufforderten, und ich konnte das Geld, für das ich verdient hatte, nie abheben. Ich halte dies für einen Betrug. Da ich zuvor (am 26.10.) Eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, hat Vulkan Vegas meinen Zugang zu der Website blockiert, die an sich ihren zweifelhaften Charakter zeigt und deren Vorgehensweise nicht die korrekteste ist. Sie müssen mir helfen, diese Situation zu lösen.

Grüße,

Filipa F ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Filipa, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich zu Filipas Beschwerde zu äußern.

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Antwort.

Liebe Filipa,

Ich möchte Sie bitten, die Antwort des Casinos zu kommentieren.

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Danke, Filipa, für die Klarstellung.

Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, auf Filipas Antwort zu antworten.

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,


Ich glaube, wir haben geklärt, warum Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde (2+ Konten bei VulkanVegas).

Auf der anderen Seite sehen wir, dass es nicht absichtlich gemacht wurde, also können Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen und weiter spielen / Ihre Gewinne abheben.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Filipa,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie vollen Zugriff auf Ihr Spielkonto und Ihre Gewinne haben?

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Ich informiere Sie, dass ich jetzt auf die Vulkan Vegas-Website zugreifen kann. Ich bitte Sie jedoch, die Beschwerde noch nicht zu schließen, obwohl alle meine Dokumente bei der Kyc-Überprüfung der Vulkan Vegas-Website validiert wurden. Ich habe zwei ausstehende Widerrufsanträge gestellt. In Anbetracht dessen, dass ich zuvor alle Dokumente validiert hatte und trotzdem nicht in der Lage war, das Geld abzuheben, das ich auf dieser Website ausgegeben und investiert hatte. Ich hoffe, Sie warten, damit ich überprüfen kann, ob ich die Situation wirklich gelöst habe, da ich kein Geld mehr auf diese Website einzahlen werde, um zu spielen, bis ich überprüft habe, dass die Website vertrauenswürdig ist und dass ich ohne Verlegenheit Abhebungen vornehmen kann.

Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,


Ich kann deine Frustration nicht wirklich verstehen. Trotzdem bestätige ich hiermit, dass es kein Problem mit KYC gibt, es ist alles vollständig.

Ich würde jedoch empfehlen, BankTransfer zum Abheben zu verwenden.


Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Vielen Dank für die Bestätigung. Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter, bis Sie dieses Problem für gelöst halten. Bitte lassen Sie uns wissen, sobald Fortschritte in Bezug auf Ihren Fall vorliegen.

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Ich habe versucht, per Überweisung und zwei weiteren Methoden abzuheben, und kann immer noch nicht abheben. Es wird abgelehnt. Es ist normal, dass Sie mit Ihren Dienstleistungen immer noch frustriert sind. Wenn ich eine KYC-Überprüfung mit allem abgeschlossen habe, erklären Sie mir bitte, warum Sie weiterhin Abhebungen ablehnen. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Bitte sprechen Sie, um die Ablehnungen zu unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Es tut mir leid, dass ich die Antwort nicht verstanden habe. Wo muss ich reden? Um dieses Problem zu lösen. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Bitte sprechen Sie mit unserem Live-Support auf der Website


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Abend,


Bitte stellen Sie noch einmal eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung. Sollte jetzt in Ordnung sein.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Guten Tag,


Ich habe den Abhebungsantrag erneut per Überweisung gestellt. Warten

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Danke für das Update. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich verstehe eindeutig nicht, warum der Spieler keine Auszahlungsanfragen stellt ...

Oder macht eins und dann - bricht sie ab ((


Liebe Filipa, kannst du das bitte klarstellen?

Wir freuen uns sehr darauf, dieses Problem zu lösen


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Ich habe keine Abhebungen storniert. Ich weiß nicht einmal, wie ich Auszahlungsanfragen stornieren soll. Im Gegenteil, ich habe einige Bestellungen aufgegeben, die storniert wurden.

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vor 3 Jahren
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Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage, damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen können.

Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Ich habe den Widerrufsantrag bereits gestellt. Kann bestätigen? Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler


Bitte stellen Sie die Auszahlungsanfrage in Höhe von 400 Euro (der Restbetrag) per Überweisung und stornieren Sie sie nicht.


Danke!


Grüße

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen, aber wie kann ich eine Bestellung stornieren, wenn ich nicht weiß, wie ich sie stornieren soll? Heute werde ich versuchen, die Auszahlung vorzunehmen, und ich werde Sie informieren, sobald ich dies tue.

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vor 3 Jahren
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Guten Tag,


Am 17. Februar 2021 habe ich zwei Abhebungen mit einem Gesamtwert von 400 € vorgenommen. Sie haben bereits 200 € überwiesen, aber die anderen 200 € fehlen und die Zahlungshistorie zeigt den Status des Abhebungsstatus "in Bearbeitung". Können Sie diese Situation bitte überprüfen?

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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler,


Der "normale" Zeitraum für die Überweisung auf das Bankkonto des Spielers beträgt 1 bis 7 Werktage. Es hängt alles von Ihrer Bank ab.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Ich möchte Sie bitten, noch einige Tage auf die Bearbeitung des Widerrufsantrags zu warten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder ob es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt.

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vor 3 Jahren
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Ich fand es nur seltsam, weil ich am selben Tag zwei Auszahlungsanfragen gestellt habe und eine sofort auf meinem Konto hinterlegt wurde, die andere noch nicht. Aber ich werde warten. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,


Bitte bestätigen Sie, dass alle Gewinne eingegangen sind, damit Casino Guru die Beschwerde schließen kann.


Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.

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vor 3 Jahren
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Guten Tag,


Frühere Auszahlungsanfragen sind bereits erfolgreich eingegangen. Ich habe jedoch bereits zwei weitere Auszahlungsanträge gestellt, die noch ausstehen. Ich bitte Sie zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie uns bitte den Status der neuen Auszahlungsanfragen von Filipa mitteilen?

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vor 3 Jahren
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Hallo!


Die Anfragen wurden 30 Minuten nach der Erstellung bestätigt und werden derzeit von der Bank bearbeitet.

Keine neuen Auszahlungsanfragen atm


Grüße

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für die Klarstellung.

Liebe Filipa,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die Zahlungen erhalten haben.

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlungen erhalten haben?

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen, ich habe fast alle Zahlungen erhalten, bis auf eine im Wert von 55 €

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Filipa, für das Update.

Haben Sie versucht, den Kundensupport des Casinos zu kontaktieren und weitere Informationen zum aktuellen Status der Zahlung anzufordern?

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Der Zahlungsanbieter versichert uns, dass das Geld heute bis morgen auf das Bankkonto des Spielers überwiesen werden soll.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für die Klarstellung.

Liebe Filipa,

Ich möchte Sie bitten, etwas mehr Zeit für die Zahlung auf Ihrem Bankkonto einzuräumen und uns dies nach Eingang mitzuteilen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,


Bitte bestätigen Sie, dass das Geld eingegangen ist.


Grüße

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vor 3 Jahren
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Liebe Filipa,

Haben Sie die letzte Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Da Filipas ursprüngliche Anfrage erfolgreich gelöst wurde und es keinen Grund zu der Annahme gibt, dass ihre kürzlich erfolgte Rücktrittsanfrage vom Casino nicht berücksichtigt worden wäre, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Liebe Filipa,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru

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