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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.000 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/10/2020 | Risolto : 23/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice portoghese aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Il casinò in seguito ci informò che il motivo per cui l'elaborazione delle richieste di prelievo del giocatore era stata ritardata era il fatto che il giocatore aveva aperto un altro conto nel casinò. Il reclamo è stato risolto. Dopo che è diventato chiaro che il giocatore non ha creato intenzionalmente più account, il casinò ha sbloccato l'account del giocatore. Il giocatore è stato in grado di prelevare fondi dal suo conto di gioco.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buonanotte, cerco di raccogliere fondi da due settimane, ho i miei dati convalidati sul sito ma continuano a rifiutarmi i prelievi e anche il supporto online non può aiutarmi? Ho già inviato il reclamo via email e non mi danno una risposta diretta. Sta diventando un po 'frustrante.

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4 anni fa
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Cara Filipa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?

Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Filipa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Buonasera,

Con la presente espongo la seguente situazione: Ho effettuato un deposito di € 10 a Vukan Vegas. Ho proceduto alla verifica che mi era stata richiesta, ho inviato tutti i documenti che mi chiedevano di validare l'account e non sono mai riuscito a prelevare i soldi guadagnati per cosa, considero questa una frode. Poiché ti ho presentato un reclamo in precedenza (il 26/10), vulkan vegas ha bloccato il mio accesso al sito che di per sé mostra il suo carattere dubbioso e il modo in cui procede non è il più corretto. Ho bisogno che tu mi aiuti a risolvere questa situazione.

Saluti,

Filipa F *** "

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille, Filipa, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di commentare il reclamo di Filipa.

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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la tua risposta.

Cara Filipa,

Vorrei chiederti gentilmente di commentare la risposta del casinò.

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro i tempi previsti, dovremo rifiutare il tuo reclamo.

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Filipa, per aver chiarito.

Vorrei gentilmente chiedere a Vulkan Vegas Casino di rispondere alla risposta di Filipa.

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3 anni fa
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Cara Filipa,


Credo che abbiamo chiarito il motivo per cui il tuo account è stato bloccato temporaneamente (2+ account su VulkanVegas)

D'altra parte vediamo che non è stato fatto intenzionalmente, quindi ora puoi accedere al tuo account e continuare a giocare / ritirare le tue vincite.


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la tua risposta e per la tua comprensione.

Cara Filipa,

Potresti confermare di avere pieno accesso al tuo account di gioco e alle tue vincite?

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3 anni fa
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Buongiorno,


Ti informo che ora posso accedere al sito web vulkan vegas. Tuttavia, ti chiedo di non chiudere ancora il reclamo, nonostante tutti i miei documenti siano stati convalidati alla verifica kyc del sito web vulkan vegas, ho effettuato due richieste di prelievo in sospeso. Tenendo presente che in precedenza avevo convalidato tutti i documenti e anche così non ero in grado di ritirare i soldi che avevo speso e investito su questo sito. Spero che tu aspetti in modo da poter verificare se ho davvero risolto la situazione in quanto non continuerò a depositare denaro su questo sito per giocare finché non avrò verificato che il sito è affidabile e che mi hanno permesso di effettuare prelievi senza alcun imbarazzo.

Modificato
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3 anni fa
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Cara Filipa,


Non riesco davvero a capire la tua frustrazione. Ma comunque, confermo che non ci sono problemi con KYC, è tutto completo.

Tuttavia, consiglierei di utilizzare BankTransfer per il prelievo.


Cordiali saluti


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3 anni fa
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Cara Filipa,

Grazie per la conferma. Naturalmente, saremo lieti di assisterti finché non considererai risolto il problema. Fateci sapere quando ci sono stati progressi per quanto riguarda il vostro caso.

Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la tua collaborazione.

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3 anni fa
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Buongiorno,


Ho provato a prelevare tramite bonifico bancario e altri due metodi e ancora non riesco a prelevare. È rifiutato. È normale che tu sia ancora frustrato dai tuoi servizi. Se ho la verifica KYC con tutto completo, spiegami perché continui a rifiutare i prelievi? Grazie

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3 anni fa
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Si prega di parlare per sostenere il rifiuto dei rifiuti.


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Buongiorno,


Mi dispiace di non aver capito la risposta. Dove devo parlare? Risolvere questo problema. Grazie

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3 anni fa
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Si prega di parlare con il nostro supporto live sul sito


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Sera,


Si prega gentilmente di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Adesso dovrebbe andare bene.

Scusi per l'inconveniente.


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Buon pomeriggio,


Ho effettuato nuovamente la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Aspettare

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, teneteci aggiornati.

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3 anni fa
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Ciao,


Chiaramente non capisco perché il giocatore non faccia richieste di prelievo ...

O ne crea uno e poi - li annulla ((


Cara Filipa, puoi chiarire per favore?

Non vediamo l'ora di risolvere questo problema


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Buongiorno,


Non ho annullato alcun prelievo. Non so nemmeno come annullare le richieste di prelievo. Al contrario, ho inserito degli ordini che sono stati annullati.

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3 anni fa
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Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo, in modo che possiamo risolvere il tuo reclamo il prima possibile.

Grazie

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3 anni fa
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Buongiorno,


Ho già effettuato la richiesta di prelievo. Può confermare? Grazie

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3 anni fa
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Caro giocatore


Si prega gentilmente di effettuare la richiesta di prelievo di 400 euro (importo residuo) tramite bonifico bancario e di non annullarla .


Grazie!


Saluti

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3 anni fa
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Buongiorno, ma come posso annullare un ordine se non so come annullarlo? Oggi proverò a fare il ritiro e ti informerò non appena lo farò.

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3 anni fa
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Buon pomeriggio,


Il 17 febbraio 2021 ho effettuato due prelievi per un valore totale di 400 €. Hanno già trasferito 200 € ma gli altri 200 € mancano e lo storico dei pagamenti mostra lo stato del prelievo "in corso". Puoi controllare questa situazione per favore?

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3 anni fa
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Caro giocatore,


Il lasso di tempo "normale" per la consegna del bonifico sul conto bancario del giocatore va da 1 a 7 giorni lavorativi. Tutto dipende dalla tua banca.


Cordiali saluti

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Vorrei chiederti gentilmente di attendere ancora qualche giorno per l'elaborazione della richiesta di prelievo. Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono nuovi sviluppi riguardanti il vostro caso.

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3 anni fa
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Ho appena trovato strano perché ho effettuato due richieste di prelievo nello stesso giorno e una è stata immediatamente depositata sul mio conto, l'altra non lo è ancora. Ma io aspetterò. Grazie

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3 anni fa
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Cara Filipa,


Conferma gentilmente che tutte le vincite sono state ricevute, in modo che Casino Guru possa chiudere il reclamo.


Grazie

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non confermi di aver ricevuto le tue vincite, dovremo respingere il tuo reclamo.

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3 anni fa
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Buon pomeriggio,


Le precedenti richieste di prelievo sono già state ricevute con successo. Tuttavia, ho già presentato altre due richieste di prelievo, che sono in sospeso. Ti chiedo di controllare che sia tutto a posto. Grazie

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Grazie per la conferma.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Potresti informarci sullo stato delle nuove richieste di prelievo di Filipa?

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3 anni fa
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Ciao!


Le richieste sono state confermate 30 minuti dopo la creazione e sono attualmente in fase di elaborazione da parte della banca.

Nessuna nuova richiesta di prelievo atm


Saluti

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3 anni fa
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Grazie, Vulkan Vegas Casino, per aver chiarito.

Cara Filipa,

Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta ricevuti i pagamenti.

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Potrebbe comunicarci se ha ricevuto i pagamenti?

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3 anni fa
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Buongiorno, ho ricevuto quasi tutti i pagamenti tranne uno del valore di 55 €

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3 anni fa
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Grazie, Filipa, per l'aggiornamento.

Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere maggiori dettagli sullo stato attuale del pagamento?

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3 anni fa
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Ciao,


Il fornitore di servizi di pagamento ci assicura che il denaro dovrebbe essere consegnato sul conto bancario del giocatore oggi-domani.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Vulkan Vegas Casino, per il chiarimento.

Cara Filipa,

Vorrei chiederti gentilmente di concedere un po 'più di tempo al pagamento per raggiungere il tuo conto bancario e di farcelo sapere una volta ricevuto.

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3 anni fa
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Cara Filipa,


Conferma che il denaro è stato ricevuto.


Saluti

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3 anni fa
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Cara Filipa,

Hai ricevuto l'ultimo pagamento? Proroga il timer di 7 giorni.

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3 anni fa
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Carissimi,

Poiché la domanda originale di Filipa è stata risolta con successo e poiché non c'è motivo di credere che la sua recente richiesta di prelievo non sarebbe stata rispettata dal casinò, ora contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Cara Filipa,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru

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