Cara Filipa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Filipa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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