Der Spieler aus Deutschland hat 2 Wochen vor dem Einreichen dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Ich warte nun fast 14 Tage auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 500 € es tut sich aber nichts in meinem Spielerprofil steht nur „wird verarbeitet".
Im Livechat wird man nur vertröstet zuwarten aber solange dauert doch keine Banküberweisung...vorherige Auszahlungen waren nach 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto (auch höhere Beträge)
KYC Überprüfung habe ich natürlich dementsprechend längst abgeschlossen. Ein Bonus habe ich nicht benutzt. Ich möchte noch anmerken, dass ich bis dahin immer wirklich sehr zufrieden mit Vulkan Vegas war, aber jetzt scheint, was schief zulaufen, da sich die negativ Bewertungen häufen. Ich danke ihnen und hoffe sie können mir helfen.
Spieler-ID 2***815
Liebe Alex709,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Und für welche Zahlungsmethode haben Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden? Verstehe ich richtig, dass Sie dasselbe Bankkonto wie zuvor verwendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meine letzte Auszahlung war am 21/05/2022 in Höhe von 650€.
Nun warte ich seit 09/06/2022 auf meine neue Auszahlung bislang ohne Erfolg ...
Ja genau ich verwende immer schon das gleiche Bankkonto es hat sich nichts geändert
Dankeschön
Hallo Alex709
Es tut uns leid, dass Sie auf Probleme im Zusammenhang mit einer langen Auszahlungsbearbeitung gestoßen sind.
Wir haben den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert und erwarten die Lösung bis Ende dieser Woche.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen,
Danke Alex709 für deine Antwort.
Liebes Vulkan Vegas Casino, vielen Dank, dass Sie uns mehr Einblick in diese Situation geben. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es Neuigkeiten des Zahlungsanbieters gibt. Danke im Voraus.
Warte nun mittlerweile über 2 Wochen auf die Auszahlung...Noch ist kein Geld angekommen....
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema, bitte?
Wir geben zu, es dauert länger als erwartet. Wir tun unser Bestes, um den Anbieter zu kontaktieren. Darüber hinaus garantieren wir, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird. In der Zwischenzeit haben wir Ihrem Konto einen erheblichen Bonus gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Erstmal Dankeschön für die Antwort und den Bonus.
Ich kann verstehen wenn sie Probleme haben aber als Stammkunde in ihrem Casino ist eine Wartezeit von mittlerweile fast 3 Wochen schon sehr lange...ich würde auch eine andere Auszahlungsmethode akzeptieren um dies hier zu beschleunigen...wäre dies möglich?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo
Bin sehr enttäuscht von Vulkan Vegas...Gestern wurden einfach meine 500€ auf mein Spielerkonto zurückgebucht nach 3 Wochen Bearbeitungszeit!
Im Live Chat sagte man mir das es ein technischer Fehler war ...Wie das dann so ist habe ich leider 200€ verspielt (Denke es war so gewollt von Vulkan Vegas).
Habe nun für 300€ erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt... diesmal über mifinity
Alex709, habe ich richtig verstanden, dass Sie eine neue Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragt haben? Wenn das der Fall ist, warten wir noch ein paar Tage, und hoffentlich funktioniert diese Zahlungsmethode endlich. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo,
Ich habe die 300€ per Mifinity Auszahlung bereits erhalten.
Tolle Neuigkeiten, Alex709. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
