Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
Ho aspettato quasi 14 giorni che le mie vincite di € 500 venissero pagate, ma non succede nulla nel mio profilo giocatore, dice solo "è in elaborazione".
Nella chat dal vivo sei solo rimandato, ma nessun bonifico bancario richiede così tanto tempo... i pagamenti precedenti erano sul mio conto bancario dopo 1-2 giorni (importi anche superiori)
Naturalmente, ho completato da tempo il controllo KYC. Non ho utilizzato un bonus. Vorrei dire che fino ad allora sono sempre stato molto contento di Vulkan Vegas, ma ora le cose sembrano andare storte poiché le recensioni negative si stanno accumulando. Grazie e spero che tu possa aiutarmi.
ID giocatore 2***815
Caro Alex709,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo?
Inoltre, quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Ho capito bene che hai utilizzato lo stesso conto bancario di prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio ultimo prelievo è stato il 21/05/2022 per un importo di € 650.
Ora sto aspettando il mio nuovo pagamento dal 09/06/2022 senza successo finora...
Sì, ho sempre usato lo stesso conto in banca, non è cambiato nulla
Grazie mille
Ciao Alex709
Siamo spiacenti di aver riscontrato problemi legati a una lunga elaborazione dei prelievi.
Abbiamo già contattato il fornitore di servizi di pagamento e prevediamo la risoluzione entro la fine di questa settimana.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie Alex709 per la tua risposta.
Caro Vulkan Vegas Casino, grazie per aver fornito maggiori informazioni su questa situazione. Per favore, faccelo sapere non appena ci sono aggiornamenti dal fornitore di servizi di pagamento. Grazie in anticipo.
Aspettando ormai più di 2 settimane per il pagamento...non sono ancora arrivati soldi....
Caro Casinò Vulkan Vegas,
Ci sono state novità in merito a questo problema, per favore?
Ciao Alex709
Ammettiamo che ci vuole più tempo di quanto ci aspettassimo. Stiamo facendo del nostro meglio per contattare il fornitore. Inoltre, garantiamo che il problema verrà risolto il prima possibile. Nel frattempo, abbiamo accreditato un bonus significativo sul tuo account. Siamo veramente dispiaciuti per gli inconvenienti.
Cordiali saluti
Innanzitutto grazie per la risposta e per il bonus.
Posso capire se hai problemi, ma come cliente abituale del tuo casinò il tempo di attesa di quasi 3 settimane è già molto lungo... accetterei anche un altro metodo di pagamento per velocizzarlo... sarebbe possibile?
Cordiali saluti
Ciao
Sono molto deluso da Vulkan Vegas... Ieri i miei €500 sono stati semplicemente riaccreditati sul mio conto giocatore dopo 3 settimane di elaborazione!
Nella chat dal vivo mi è stato detto che si trattava di un errore tecnico... Come allora, purtroppo ho scommesso 200€ (credo fosse voluto da Vulkan Vegas).
Ora ho fatto un'altra richiesta di prelievo per € 300... questa volta tramite mifinity
Alex709, ho capito bene che hai richiesto un nuovo prelievo tramite un metodo di pagamento diverso? In tal caso, aspettiamo ancora qualche giorno e, si spera, questo metodo di pagamento finalmente funziona. Per favore, tienici aggiornati.
Ciao,
Ho già ricevuto il pagamento di € 300 tramite Mifinity.
Ottime notizie, Alex709. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
