Der Spieler aus Brasilien beantragte 1 Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Seitdem steht es an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Nacht! Ich habe am 22.06. um 16:00 Uhr eine Auszahlung vorgenommen, Transaktions-ID: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. Auf der Casino-Website steht, dass die Auszahlung zwischen 5 Minuten und 12 Stunden dauert, und bisher ist nichts von meiner Auszahlung angekommen. Der Chat hat mir auch nicht geantwortet.
Liebe Lena2301,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Tut mir leid, aber 14 Tage sind eine total absurde Zeit. Da das Casino auf der Website selbst mitteilt, dass seine Zahlungen schnell sind und maximal 12 Stunden dauern, kommt es nicht in Frage, 14 Tage auf einen Pix zu warten. Muss die Website das einhalten, was sie bewirbt, wenn sie sagt, dass sie sich in maximal 12 Stunden auszahlt, warum muss ich dann 14 Tage warten? Wenn er fälschlicherweise die Auszahlungszeit ankündigt, ist es völlig unfair, dass Sie den Ruf des Casinos als „perfekt" aufrechterhalten.
Meine Auszahlung ist immer noch verspätet, einer der Casino-Chat-Betreiber hat die Verzögerung zugegeben, aber nichts unternommen, um zu helfen. Es ist nicht fair für das Casino, damit zu werben, dass Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen erfolgen, und jetzt wollen sie, dass ich 14 Tage warte.
Danke für deine Antwort, Lena2301. Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bevor die Zeit für diesen Anspruch abläuft (nur noch 15 Stunden). Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Problem NICHT gelöst wurde. Niemand hat mir geholfen und ich habe mein Geld nicht bekommen, es ist zwei Wochen her.
Sie haben darauf bestanden, dass ich 14 Tage warte, 15 Tage sind vergangen. Kannst du mir jetzt helfen? Weil es sinnlos ist, mit Vulkan Casino zu sprechen.
Hallo, ich würde gerne wissen, ob ich Hilfe durch den Casino-Guru bekomme, da sie nicht mehr antworten. Sie sagten, ich müsste 14 Tage warten, bevor sie mir helfen, aber es sind 17 Tage vergangen, ohne mein Geld zu bekommen. Nach anderen Beschwerden hier sehe ich, dass alle dasselbe sagen, die vulkanischen Casino-Chat-Betreiber helfen uns nie, sie geben nur ausweichende Antworten, nur wenn sich die Leute hier beschweren, erhalten die Leute Fortschritte. Allerdings reagiert der Guru seit mehreren Tagen nicht mehr.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Ich habe nicht geantwortet, da wir auch freie Tage haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo alle,
Der Widerruf wurde am 09.07.2022 13:24:37 (UTC) genehmigt
Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann es 5-7 Banktage dauern, bis das Geld freigegeben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina, als Antwort auf deine Nachricht, es tut mir leid, wenn es rücksichtslos schien, es ist nur so, dass mir gesagt wurde, dass sie mir helfen würden, wenn die 14 Tage verstrichen sind und danach ein paar Tage ohne Antwort vergingen und als ich die abschickte Die letzte Nachricht war, weil es den Anschein hatte, dass es nur wenige Stunden gab, um den Anspruch ohne eine Antwort des Casino-Guru zu schließen. Offensichtlich verstehe ich, dass es Arbeits- und Ruhezeiten gibt, denn in meinem Land hat kaum eine Person mehr als 1 Tag am Stück frei und als die Beschwerde kurz vor dem Abschluss stand, schien es mir, dass sie nicht mehr reagieren würden mir. Tut mir leid, wenn ich unhöflich klang.
Um Ihre Fragen zu beantworten, bisher hatte ich keine erfolgreichen Auszahlungen. Nach ungefähr 18 Tagen, ohne dass Vulkan Casino eine Befriedigung über dieselbe Auszahlung gab, kehrte das Geld von selbst auf das Casinokonto zurück und ich beantragte die Auszahlung erneut. Ich habe einen Chat-Operator gefragt, wie lange es dieses Mal dauern würde, und er sagte, es würde maximal 2 Tage dauern, bis mein Konto verifiziert ist. Im Moment sind ungefähr 4 Werktage vergangen, aber ich warte immer noch, da Vulkan mir hier in diesem Gespräch gesagt hat, ich solle 5 bis 7 Werktage warten.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Hilfe Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, es ist okay, ich wollte dich nur über den Grund informieren, warum ich ein paar Tage nicht geantwortet habe. Es scheint, dass das Casino an Ihrer Auszahlung arbeitet, also geben wir ihnen die Zeit, die sie brauchen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Kristina wurde heute bezahlt. Danke für Ihre Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, Lena2301. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
