Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
meine Spieler ID : 21294732
Hallo am 11.07 habe ich eine Auszahlung getätigt und diese wurde von Vulkan Vegas laut Support direkt am nächsten Tag bearbeitet. Jetzt werde ich seit dem 11.07 damit vertröstet, dass das Geld noch im Zahlungssystem stecken würde und ich mein Geld sicherlich bekommen werde. Das geht nun schon etliche Tage so. Ich bin einfach nur enttäuscht. Bei Einzahlungen natürlich nie Probleme, gewinnt man allerdings ein Mal und möchte einen kleinen Betrag auszahlen, gibt es gleich Probleme und man wartet wochenlang darauf. Bitte um Hilfe ! Mit freundlichen Grüßen Migel Renga
Liebe Migel_Renga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrtes Team ,
mein Geld ist immernoch nicht auf meinem Bankkonto. Ich bin natürlich komplett KYC verifiziert! Schon seit ein zwei Jahren. Ich bin einfach am verzweifeln. In den AGB‘s von Vulkan Vegas steht geschrieben. Eine Auszahlung bis zu 500€ dauert 1-2 Werktage. Ich habe 300€ ausgezahlt und warte nun schon bald 2 Wochen. Man wartet täglich und es tut sich einfach nichts. Bitte helfen sie mir
Hallo Migel_Renga
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten
Wir haben die PSP kontaktiert und warten auf ihre Klärung.
Falls die Transaktion abgelehnt wird, stellen Sie bitte eine neue Anfrage, und es sollte reibungslos verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Migel_Renga
Können Sie bitte bestätigen, dass das gesamte Geld eingegangen ist?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Migel_Renga,
Können Sie bitte bestätigen, ob das Geld erfolgreich eingegangen ist? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Migel_Renga,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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