Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
il mio ID giocatore: 21294732
Ciao, ho effettuato un prelievo l'11 luglio e, secondo il supporto, Vulkan Vegas l'ha elaborato il giorno successivo. Dall'11 luglio, sono stato scoraggiato dicendo che i soldi sarebbero ancora nel sistema di pagamento e che sicuramente riceverò i miei soldi. È così da qualche giorno ormai. Sono solo deluso. Certo, non ci sono mai problemi con i depositi, ma se vinci una volta e vuoi sborsare una piccola somma, i problemi sorgono immediatamente e aspetti settimane. Per favore aiuto ! Cordiali saluti Michele Renga
Gentile Migel_Renga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Carissima squadra,
i miei soldi non sono ancora nel mio conto in banca. Ovviamente sono completamente verificato KYC! Sono passati un anno o due. Sono solo disperato. Nei termini e condizioni di Vulkan Vegas è scritto. Un prelievo fino a 500€ richiede 1-2 giorni lavorativi. Ho prelevato 300€ e ora aspetto quasi 2 settimane. Aspetti ogni giorno e non succede nulla. mi aiuti per favore
Ciao Migel_Renga
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi
Abbiamo contattato il PSP, in attesa di chiarimenti.
Nel caso in cui la transazione venga rifiutata, ti preghiamo gentilmente di fare una nuova richiesta e dovrebbe andare senza intoppi.
Cordiali saluti
Ciao Migel_Renga
Potete confermare che tutti i soldi sono stati ricevuti?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Gentile Migel_Renga,
Potresti confermare se il denaro è stato ricevuto con successo? Grazie mille in anticipo.
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