Der Spieler aus Rumänien beantragte neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Auszahlungsbestätigung am 26.09.2022, immer noch nichts. Ich habe mein letztes Gespräch mit ihnen beigefügt.
Lieber ovidiu219470,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ok, ich werde noch 5-6 Tage warten und antworten, wenn sie das Problem nicht lösen. Vielen Dank
Ich glaube, es sind 14 Tage vergangen
Ich habe gestern den Live-Chat angeschrieben und immer noch nichts
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte das Konto von ovidiu219470 überprüfen und uns kontaktieren? Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Vielen Dank für die Angabe Ihrer Konto-ID.
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlungstransaktion am 26.09.2022 09:27:51 (UTC) erfolgreich verarbeitet.
Wenn das Geld nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie alle angeforderten Informationen an, damit dies weiter an den Zahlungsanbieter übermittelt werden kann.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe den Support vor 15 oder 16 Tagen kontaktiert, sie sagten, sie müssten mit der Finanzabteilung sprechen. Die beigefügten Druckbildschirme wurden am 27. September aufgenommen. Ihre Finanzabteilung brauchte mehr als zwei Wochen, um das Problem zu lösen, und immer noch nichts.
@Vulkan Vegas Casino
Ich habe Ihren Live-Chat alle zwei Tage angeschrieben und gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente oder irgendetwas brauchen. Ihre Finanzabteilung arbeitet extrem langsam, das ist das Problem.
Hallo,
Wir haben überprüft und können bestätigen, dass die Anfrage tatsächlich an den Zahlungsanbieter gesendet wurde, aber wir haben noch keine Antwort erhalten.
Wir haben das Problem eskaliert.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, meine Auszahlung wurde storniert. Ich habe den Vorgang wiederholt, hoffe diesmal klappt es und es dauert keine zwei Wochen
Lieber ovidiu219470
Bitte überprüfen Sie jetzt. Auf unserer Seite wird die Transaktion als erfolgreich markiert.
Mit freundlichen Grüßen
Die Transaktion ist erfolgreich, hoffe, dass es funktioniert und das Geld dieses Mal ankommt. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde bestätigen, wann das Geld in meiner Brieftasche ist
Hallo zusammen,
Danke für die Updates.
Ovidiu219470, ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen halten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke, vorerst nichts, warten wir mal ab, ich fange an zu glauben, dass der eth-Entzug das Problem sein könnte, falls es wieder nicht funktioniert. Ich hätte die Auszahlungsmethode dieses zweite Mal ändern sollen, obwohl ich das Casino gefragt habe, ob es ein Problem mit der Krypto-Auszahlung gibt, und sie "Nein" gesagt haben.
Hallo, es sind fast 72 Stunden vergangen, die Auszahlung ist leider immer noch nicht erfolgreich. Ja, ich habe die Bestätigung, aber immer noch kein Geld🙂.
hier sind wir wieder, die Finanzabteilung.
Lieber ovidiu219470
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Anfrage und das zugehörige Ticket für die PSP erstellt wurden.
Wir warten auch auf eine Lösung. Das kann das Casino nicht beeinflussen.
Mit freundlichen Grüßen
Ovidiu219470, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt. Vielen Dank.
Die erste Auszahlung war am 26.09, es ist der 21.10. Ich höre auf, es reicht mir, wenn sie das Geld jemals gut schicken, aber ich höre auf. Es ist fast ein Monat her, nur Probleme
Lieber ovidiu219470
Auch vom Anbieter erwarten wir ein Update.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Das Geld ist endlich angekommen, danke! Sie können den Beitrag schließen
Tolle Neuigkeiten, Ovidiu219470. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
