Der Spieler aus der Ukraine kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Das Casino wies darauf hin, dass 2 Spieler aktiviert und mit demselben Freispielbonus von demselben Gerät gespielt haben.
Hallo, ich kann seit dem 7. November kein Geld mehr abheben, obwohl ich den Einsatz zurückgewonnen, eine Einzahlung getätigt habe und sie sich abmelden, sagen sie, erwarten einen Scheck, helfen beim Abheben der Gewinne
Lieber Konstantin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, in diesem Casino habe ich noch nie abgehoben, in anderen Casinos wurde es sehr schnell abgehoben. Ich weiß nicht, wie ich richtig schreiben soll, ich habe mich registriert, sie haben mir Freispiele für die Registrierung gegeben, ich habe sie mit einem Einsatz gespielt, mein Konto aufgefüllt und den Betrag gewonnen.
Guten Tag Konstantin!
Bitte teilen Sie mir mit, wem das Konto nosov2**82@gmail.com gehört? Schließlich sehen wir die Aktivierung und das Spielen des Bonus ohne Einzahlung von derselben IP-Adresse und demselben Gerät aus, was nach den Casino-Regeln verboten ist.
Danke für Ihre Kooperation!
Das ist nicht mein Konto, es haben wohl Kameraden versucht zu spielen
Dies ist das Konto eines Freundes, den er gespielt hat, und dann hat er mir gezeigt, ich weiß, dass mehrere Konten nicht erlaubt sind, tut mir leid, dass es passiert ist
Hallo!
Wir glauben, dass es fair ist, wenn das Casino Ihre Einzahlung auf dem Guthaben belässt. Stimmen Sie diesen Bedingungen zu?
Vielen Dank!
Wie kommt es dazu, dass die Einzahlung auf dem Guthaben verbleibt, dass ich sie nicht abheben kann und warum mein Konto gesperrt ist?
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte Belege vorlegen, die bestätigen, dass zwei Personen einen Bonus ohne Einzahlung auf demselben Gerät aktiviert haben? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden - kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina,
Die Beweise wurden verschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich antwortete mit der Bitte um zusätzliche Informationen. Danke im Voraus.
Hallo Kristina
Die Beweise wurden gerade gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Vulkan Vegas Casino legte Beweise vor, die ihre Behauptungen stützten. Konstantin, leider können wir dich in diesem Fall nicht weiter unterstützen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.