Il giocatore ucraino sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò ha sottolineato che 2 giocatori si sono attivati e hanno giocato con lo stesso bonus di giri gratuiti dallo stesso dispositivo.
The player from Ukraine is struggling to withdraw his winnings. The casino pointed out that 2 players activated and played with the same free spin bonus from the same device.
Il giocatore ucraino sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò ha sottolineato che 2 giocatori si sono attivati e hanno giocato con lo stesso bonus di giri gratuiti dallo stesso dispositivo.
Ciao, non posso prelevare denaro dal 7 novembre, anche se ho vinto la scommessa, ho effettuato un deposito e hanno annullato l'iscrizione, dicono, si aspettano un assegno, aiutano a ritirare le vincite
Hello, I can’t withdraw money since November 7, although I won back the wager, made a deposit, and they unsubscribe, they say, expect a check, help withdraw the winnings
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Caro Costantino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, in questo casinò non ho mai ritirato, in altri casinò è stato prelevato molto velocemente. Non so scrivere correttamente, mi sono registrato, mi hanno dato giri gratuiti per la registrazione, li ho giocati con una scommessa, ho riempito il mio account e ho vinto l'importo.
No, in this casino I have never withdrawn, in other casinos it was withdrawn very quickly. I don’t know how to write correctly, I registered, they gave me free spins for registration, I played them with a wager, replenished my account and won the amount.
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
Buon giorno Costantino!
Per favore dimmi chi possiede l'account nosov2**82@gmail.com ? Dopotutto, vediamo l'attivazione e la riproduzione del bonus senza deposito dallo stesso indirizzo IP e dispositivo, cosa vietata dalle regole del casinò.
Grazie per la collaborazione!
Good day, Konstantin!
Please tell me who owns the account nosov2**82@gmail.com ? After all, we see the activation and play of the no-deposit bonus from the same IP address and device, which is prohibited by casino rules.
Thank you for your cooperation!
Доброго дня, Костянтин!
Скажіть, будь ласка, кому належить акаунт nosov2**82@gmail.com ? Адже ми бачимо активацію та гру на бездепозитний бонус з того ж самого айпі та девайсу, що заборонено правилами казино.
Дякуємо за співпрацю!
Questo è l'account di un amico con cui ha giocato, e poi me lo ha mostrato, so che diversi account non sono consentiti, mi dispiace che sia successo
This is the account of a friend he played, and then he showed me, I know that several accounts are not allowed, sorry that it happened
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
Ciao!
Crediamo che sarà giusto se il casinò lascia il tuo deposito sul saldo. Accetti questi termini?
Grazie!
Hello!
We believe that it will be fair if the casino leaves your deposit on the balance. Do you agree to these terms?
Thank you!
Доброго дня!
Вважаємо, що буде справедливо, якщо казино залишить Ваш депозит на балансі. Чи погоджуєтеся ви на такі умови?
Дякуємо!
In che modo questo lascia il deposito sul saldo, che non posso ritirarli e perché il mio account è bloccato
How does this leave the deposit on the balance, that I can not withdraw them, and why my account is blocked
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti fornire prove a sostegno che confermino che due persone hanno attivato un bonus senza deposito dallo stesso dispositivo? Puoi inviarlo al mio indirizzo email - kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide supporting evidence confirming that two people activated a No Deposit bonus from the same device? You can send it to my email address - kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Grazie mille per la tua e-mail. Ho risposto con una richiesta di alcune informazioni aggiuntive. Grazie in anticipo.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your email. I replied with a request for some additional information. Thank you in advance.
Vulkan Vegas Casino ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni. Konstantin, purtroppo non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Vulkan Vegas Casino provided evidence supporting their claims. Konstantin, unfortunately, we are not able to support you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.