Il giocatore ucraino sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò ha sottolineato che 2 giocatori si sono attivati e hanno giocato con lo stesso bonus di giri gratuiti dallo stesso dispositivo.
Ciao, non posso prelevare denaro dal 7 novembre, anche se ho vinto la scommessa, ho effettuato un deposito e hanno annullato l'iscrizione, dicono, si aspettano un assegno, aiutano a ritirare le vincite
Caro Costantino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, in questo casinò non ho mai ritirato, in altri casinò è stato prelevato molto velocemente. Non so scrivere correttamente, mi sono registrato, mi hanno dato giri gratuiti per la registrazione, li ho giocati con una scommessa, ho riempito il mio account e ho vinto l'importo.
Buon giorno Costantino!
Per favore dimmi chi possiede l'account nosov2**82@gmail.com ? Dopotutto, vediamo l'attivazione e la riproduzione del bonus senza deposito dallo stesso indirizzo IP e dispositivo, cosa vietata dalle regole del casinò.
Grazie per la collaborazione!
Questo non è il mio account, probabilmente sono i compagni che hanno provato a giocare
Questo è l'account di un amico con cui ha giocato, e poi me lo ha mostrato, so che diversi account non sono consentiti, mi dispiace che sia successo
Ciao!
Crediamo che sarà giusto se il casinò lascia il tuo deposito sul saldo. Accetti questi termini?
Grazie!
In che modo questo lascia il deposito sul saldo, che non posso ritirarli e perché il mio account è bloccato
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti fornire prove a sostegno che confermino che due persone hanno attivato un bonus senza deposito dallo stesso dispositivo? Puoi inviarlo al mio indirizzo email - kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Grazie mille per la tua e-mail. Ho risposto con una richiesta di alcune informazioni aggiuntive. Grazie in anticipo.
Ciao, Kristina
Le bozze sono state appena inviate.
Cordiali saluti
Vulkan Vegas Casino ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni. Konstantin, purtroppo non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.