Der Spieler aus Brasilien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am 06.12.2022 280,00 BRL abgehoben
Mir wurde eine Abgabefrist bis zum 08.12.2022 gesetzt
aber ich habe nicht erhalten
Ich kontaktiere sie per Chat, aber sie lösen nie mein Problem
Liebe Lukasleis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wenn die Widerrufsfrist 14 Tage beträgt, warum teilen Sie die 3-Tagesfrist mit?
Hallo alle,
Nach unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 am 06.12.2022 17:52:20 (UTC) erfolgreich abgeschlossen.
Liebe Lukasleis
Haben Sie das Geld erhalten?
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe das Geld nicht bekommen
meine PIX war zum Widerruf registriert
l9**5561@gmail.com
c6bank
wie die übermittelten Bankdaten von diesem Konto stammten
An welche Bank hast du gezahlt?
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass die folgenden Voraussetzungen für die Auszahlung verwendet wurden:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Wenn das Geld Ihr Konto nicht erreicht hat, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support und melden Sie das Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe Lucasleis ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich wie gewünscht an den Kundendienst gewandt haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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