Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo di 280,00 BRL, il 12/06/2022
Mi è stato dato un termine per riceverlo fino al 12/08/2022
ma non ho ricevuto
Li contatto via chat ma non risolvono mai il mio problema
Caro Lucasleis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Se il periodo di recesso è di 14 giorni, perché si comunica il periodo di 3 giorni?
Ciao a tutti,
Secondo i nostri dati, la transazione f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 è stata completata con successo il 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Caro Lucasleis
Hai ricevuto i soldi?
Cordiali saluti
Non ho ricevuto i soldi
il mio PIX registrato per il ritiro era
l9**5561@gmail.com
c6bank
ad esempio le coordinate bancarie inviate provenivano da questo conto
A quale banca hai effettuato il pagamento?
Ciao,
Vorremmo confermare che i seguenti requisiti sono stati utilizzati per il prelievo:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Se il denaro non è arrivato sul tuo conto, contatta il nostro supporto live e segnala il problema.
Distinti saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile Lucasleis ,
Potresti per favore avvisare se hai contattato l'assistenza clienti come richiesto?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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