Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Liebe Amigo2020,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Hallo,
Nach unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung von 800 EUR am 03.02.2023 17:28:57 (UTC) erfolgreich abgeschlossen.
Wenn Sie die Gewinne nicht auf dem Bankkonto erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Support und geben Sie alle erforderlichen Details an.
Zur zweiten Frage:
Sie haben mit dem Bonusgeld gespielt, der Bonus hieß "140% + 20 fs in Candy Dreams".
Die maximale Überweisung des Bonus beträgt 900,00 EUR. Der Rest (EUR 12.740,45) verfällt bei Bonustransfer zu Real.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüße
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Liebe Amigo2020
Sie können versuchen, die Spieltransaktionen zu scrollen, es zeigt Ihnen alle Wetten und Gewinne sowie das Guthaben, aus dem die Wetten getätigt wurden.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für die Klarstellung.
Liebe Amigo2020 ,
Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben und dieser eine maximale Auszahlung hatte, haben Sie leider keinen Anspruch auf mehr als die genehmigte Auszahlung. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung bereits erhalten haben?
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Liebe Amigo2020
Sogar auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot können Sie kurz erkennen, dass die Wette von einem Bonusguthaben stammte, der Gewinn also auch auf ein Bonusguthaben kam.
Laut AGB:
„Gewinne aus Wetten, die teilweise aus Bonus- und Echtgeldguthaben getätigt wurden, werden proportional verteilt. Gewinne aus einer Wette, die aus Bonusguthaben getätigt wurden, werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben, und Gewinne aus einer Wette, die aus Echtguthaben getätigt wurden, werden gutgeschrieben zum realen Saldo entsprechend. "
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Amigo2020,
Wenn Ihre Gewinne mit einem Bonus kumuliert wurden, haben Sie keinen Anspruch auf alle Ihre Gewinne. Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Auszahlung von 800 € erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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