Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao, ho vinto € 800 al Casino Vulkan Vegas quasi un mese (3 settimane) fa e da quel giorno la mia richiesta di prelievo è stata impostata su "elaborazione". Ho anche chiesto innumerevoli volte nella chat dal vivo perché ci vuole così tanto tempo, ma viene sempre riferito al fornitore di servizi di pagamento come se fosse colpa della banca e non del casinò. Anche dopo ripetute richieste di parlare con un gestore di casinò, vengo indirizzato a questo.
Vorrei che le mie vincite venissero pagate, perché anche i depositi vengono accettati immediatamente, quindi è giusto che tu abbia vinto in modo equo che venga pagato.
Caro Casino Guru Team, spero che tu venga ad aiutarmi
Caro Amigo2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Piuttosto, ho effettivamente vinto € 13.800 e volevo aprire un caso separato per questo. Ho vinto € 13.908 giocando in modalità bestia e dopo un breve periodo di gioco al casinò volevo prelevare € 13.800. Ma quando ho voluto prelevare, mi sono stati mostrati solo € 800 come deposito e il resto è stato cancellato. E dall'incidente con i € 13000 cancellati, anche il mio prelievo di € 800 è stato ritardato ancora e ancora. Mi sembra che a questo casinò non piaccia molto quando i giocatori che perdono regolarmente vincono alla grande in modo onesto. Questo è molto triste perché in realtà mi piace il casinò a causa della vasta gamma di giochi.
Piuttosto, ho effettivamente vinto € 13.800 e volevo aprire un caso separato per questo. Ho vinto € 13.908 giocando in modalità bestia e dopo un breve periodo di gioco al casinò volevo prelevare € 13.800. Ma quando ho voluto prelevare, mi sono stati mostrati solo € 800 come deposito e il resto è stato cancellato. E dall'incidente con i € 13000 cancellati, anche il mio prelievo di € 800 è stato ritardato ancora e ancora. Mi sembra che a questo casinò non piaccia molto quando i giocatori che perdono regolarmente vincono alla grande in modo onesto. Questo è molto triste perché in realtà mi piace il casinò a causa della vasta gamma di giochi.
Ciao,
Secondo i nostri registri, il prelievo di 800 EUR è stato completato con successo il 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Se non hai ricevuto le vincite sul conto bancario, avvisa l'assistenza e fornisci tutti i dettagli necessari.
Per quanto riguarda la seconda domanda:
Stavi giocando con i soldi del bonus, il bonus si chiamava "140% + 20 fs in Candy Dreams"
Il trasferimento massimo del bonus è di 900,00 EUR. Il resto (12.740,45 EUR) viene annullato al trasferimento del bonus in denaro reale.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Ho ma in nessun momento su questo
tag giocato con un bonus. Ora è facile affermare che ho giocato con un bonus.
Caro Amigo2020
Puoi provare a scorrere le transazioni di gioco, ti mostrerà tutte le scommesse e le vincite, nonché il saldo da cui sono state effettuate le scommesse.
Cordiali saluti
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
Caro Amigo2020 ,
Se hai giocato con un bonus e aveva un incasso massimo, temo che non avrai diritto a ricevere più del prelievo approvato. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto il prelievo?
Ciao, ma ho vinto questa somma con i miei soldi veri e non con i soldi del bonus. Conosco la regola che se vinci con metà dei tuoi soldi veri, è tutto prelevabile
Caro Amigo2020
Anche all'interno dello screenshot da te fornito, puoi vedere brevemente che la scommessa proveniva da un saldo bonus, quindi anche la vincita è arrivata a un saldo bonus.
Secondo i T&C:
"Le vincite derivanti da scommesse effettuate in parte con saldi bonus e reali verranno distribuite proporzionalmente. Le vincite derivanti da una scommessa effettuata con saldo bonus verranno accreditate sul saldo bonus e le vincite derivanti da una scommessa effettuata con saldo reale verranno accreditate al saldo reale di conseguenza ".
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti
Caro Amigo2020,
Se le tue vincite sono state cumulate con un bonus non avrai diritto a tutte le tue vincite. Purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per favore fammi sapere quando ricevi il tuo prelievo di € 800. Grazie in anticipo per la vostra comprensione e risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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