Der Spieler aus Schweden hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Wie ich sehe, fallen Sie unter die folgende Regel:
8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en) einschließlich des aktuellen Kontostands und lebenslanger Auszahlungen mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) begrenzt werden während 30 Tagen. Daher wird die Auszahlung innerhalb von 30 Tagen von unserem Club bearbeitet. Es ist nur die maximale Laufzeit, es kann auch weniger dauern.
Hi, ich habe eine Auszahlungsanforderung von 2000 EUR, jetzt sagten sie, ich muss 30 Tage warten, was ist das?
Liebe maroundarowiche78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber maroundarowiche78
Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben? Da Ihr Guthaben Null ist und keine aktiven/ausstehenden Anfragen vorhanden sind.
Mit freundlichen Grüße
Sie haben mein Konto, auf dem sich 2000 EUR befanden, ohne Landung geschlossen und lügen jetzt, dass ich natürlich kein Guthaben habe
Lieber maroundarowiche78,
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise zusammen mit der relevanten Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe nie einen Screenshot gemacht, bis mein Konto geschlossen wurde
Handelte es sich bei dem umstrittenen Betrag bitte um Ihre beantragte Auszahlung oder lediglich um ein aktives Guthaben?
Könnten Sie bitte die umstrittene Transaktions-ID Ihrer angeforderten Auszahlung angeben?
Die Spieler erhalten die Transaktions-ID nicht vom Casino, sondern nur die Banken. Ich habe nichts erhalten und kann nichts sehen, weil das Konto dort geschlossen ist
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, maroundarowiche78. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Stefan ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo maroundarowiche78,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und als das Team von Vulkan Vegas Casino geantwortet hat: „Ihr Guthaben ist null und es liegen keine aktiven/ausstehenden Anfragen vor." Es wird etwas schwierig sein, die Auszahlung zu finden, auf die Sie sich beziehen. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen im Vulkan Vegas Casino getätigt und erhalten? Haben Sie vom Vulkan Vegas Casino eine Bestätigungsmitteilung/E-Mail erhalten, dass Ihre Auszahlung eingegangen/ausstehend/bearbeitet usw. ist? Können Sie bestätigen, wann Sie den Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Gibt es eine Chance, dass Sie die letzte Auszahlungsanforderung über 2000 EUR vom Casino-Konto des Spielers zurückverfolgen können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.