Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Come posso vedere, rientri nella seguente regola:
8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni. Pertanto, il pagamento verrà elaborato dal nostro club entro 30 giorni. È solo il termine massimo, può anche richiedere meno.
Ciao, ho una richiesta di prelievo di 2000 EUR ora hanno detto che devo aspettare 30 giorni che cos'è?
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Caro maroundarowiche78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro maroundarowiche78
Potete gentilmente specificare l'ID della transazione contestata? Dal momento che c'è zero sul tuo saldo e nessuna richiesta attiva/in sospeso.
Cordiali saluti
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
Hanno chiuso il mio conto che conteneva 2000 EUR senza sbarcare e ora mentono sul fatto che ovviamente non ho credito
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Caro maroundarowiche78,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno insieme alla relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
I giocatori non ottengono l'ID della transazione dal casinò, sono solo le banche che ricevono quel genere di cose Non ho ricevuto nulla e non riesco a vedere nulla perché il conto è chiuso
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, maroundarowiche78. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( michal.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Ciao maroundarowiche78,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e come ha risposto il team di Vulkan Vegas Casino "c'è zero sul tuo saldo e nessuna richiesta attiva/in attesa". sarà un po' complicato trovare il ritiro a cui ti riferisci. Hai già effettuato e ricevuto prelievi con successo da Vulkan Vegas Casino? Hai ricevuto un avviso/e-mail di conferma da Vulkan Vegas Casino che il tuo prelievo è stato ricevuto/in sospeso/elaborato ecc.? Puoi confermare quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Qualche possibilità che tu possa rintracciare l'ultima richiesta di prelievo per 2000 EUR dal conto del casinò del giocatore?
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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