Der Spieler aus Estland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 19.01.23 zwei Abhebungen getätigt. Beide wurden gleichzeitig hergestellt, eine davon erhielt ich am 21.01.23. Die andere, 400 EUR, habe ich immer noch nicht erhalten. Ich wurde mehrmals kontaktiert, um den Support zu unterstützen, sie geben mir keine gute Erklärung, warum ich kein Geld erhalten habe. Als 4 Werktage vergangen waren, sagte mir der Support, ich solle warten, da die Auszahlung maximal 5 Werktage dauern kann. Also habe ich gewartet, es sind mehr als 7 Werktage und immer noch keine Änderungen. Zum Beispiel habe ich vor 2 Tagen eine weitere Auszahlung getätigt und das Geld war innerhalb von 2 Tagen auf meinem Bankkonto. Ich verstehe nicht, dass ich keine Auszahlung erhalten habe, die ich vor 11 Tagen, einschließlich 7 Werktagen, getätigt habe.
Hallo alle
Wir möchten bestätigen, dass bei der Auszahlung ein technisches Problem aufgetreten ist. Das Casino hat die Anfrage erneut genehmigt, wird diesmal funktionieren.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Die Auszahlung ist jetzt bestätigt und alles sollte in Ordnung sein. Habe noch kein Geld erhalten, aber es sollte jetzt nicht lange dauern.
Habe jetzt Geld bekommen. Alles ok. Danke fürs Helfen.
Liebe evert85,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
