Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten ihm geraten, mit der Einreichung einer Beschwerde mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten. Das Casino hatte ihn gebeten, sie zu benachrichtigen, sobald das Geld eingegangen sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und wir markierten die Beschwerde anschließend als gelöst.
Ich habe am 30.10.2023 800€ gewonnen und die Auszahlung beantragt. Im Normalfall hat das immer so 1-2 Tage gedauert. jetzt warte ich seit 9 Tagen und es steht immer noch "in Bearbeitung". Darauf hin habe ich den Support angeschrieben und dieser sagt, dass sie die Auszahlung nicht beeinflussen können und auch nicht sagen können wie lange diese noch braucht. beschrieben wird auf Vulkanvegas dass zahlungen unter 5000 spätestens in 5 werktagen auf dem Konto sind. Sogar höhere Summen ( 5k aufwärts ) wurden extrem schnell ausgezahlt. Allerdings befinde ich mich jetzt in einer dummen situation was geld betrifft, da ich davon ausgegangen bin, dass wie immer schnell gezahlt wird. und ich fühle mich als langjähriger spieler bei vulkan, ein wenig verarscht, dass mir niemand etwas sagen kann, wann ich mein geld bekomme.
Lieber AndiH95,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
