Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Il casinò gli aveva chiesto di avvisarli una volta ricevuto il denaro. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho vinto 800€ il 30 ottobre 2023 e ho richiesto il prelievo. Normalmente ci sono voluti sempre 1-2 giorni. Sto aspettando da 9 giorni ormai e dice ancora "in corso". Ho quindi scritto all'assistenza e mi hanno detto che non possono influenzare il pagamento e non possono dire quanto tempo ci vorrà. Su Vulkanvegas viene descritto che i pagamenti inferiori a 5000 vengono accreditati sul conto al massimo entro 5 giorni lavorativi. Anche le somme più grandi (da 5k in su) sono state pagate in modo estremamente rapido. Ora però mi trovo in una situazione stupida per quanto riguarda i soldi, perché pensavo che i pagamenti sarebbero stati effettuati rapidamente, come sempre. E come giocatore di lunga data di Vulkan, mi sento un po' derubato perché nessuno può dirmi quando riceverò i miei soldi.
Caro AndiH95
Vi preghiamo gentilmente di informarci quando il denaro verrà ricevuto.
Distinti saluti
I soldi sono arrivati, grazie per il vostro aiuto
Caro AndiH95,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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