Der Spieler aus Deutschland hat trotz Abschluss des KYC-Prozesses Schwierigkeiten, Geld von Vulkan Vegas abzuheben. Das Casino behauptet wiederholt, dass ein Kontoauszug für die Einzahlung fehlt, obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet und nur automatisierte Antworten vom Kundendienst erhalten hat.
Guten Tag, obwohl 100% KYC habe wird immer behauptet das etwas fehlt. Und zwar der Kontoauszug wo die einzahlung bei dem jeweiligen OnlineCasino (Vulkan Vegas) getätigt wurde. Zu wiederholen mal alles hin geschickt und mich mit Kundenservice kurz geschlossen allerdings bislang kein Erfolg mur immer die selbe automail. Bitte kümmern Sie sich darum.
Lieber cheinrich,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente, abgesehen vom Kontoauszug, erfolgreich überprüft wurden?
Haben Sie noch einmal geprüft, ob Ihr Kontoauszug alle erforderlichen Angaben (wie Ihre persönlichen Daten, den genauen Einzahlungsbetrag und das Einzahlungsdatum) enthält und im richtigen Format vorliegt?
Können Sie uns außerdem mitteilen, wie oft Sie bei diesem Casino Einzahlungen getätigt haben?
Und schließlich: Wie war die Reaktion des Kundensupports, als Sie Bedenken hinsichtlich der Überprüfung der Kontoauszüge äußerten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Abend,
ja habe alles eingesendet selbst angeblich fehlenden Koktoauszug. Das Format ist auch richtig gewesen.
einmal hatte ich eingezahlt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie den Kontoauszug, der vom Casino bei der Überprüfung nicht genehmigt wurde, an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Habe Dokument an die Email gesendet
Aus Ihrer vorherigen Nachricht geht hervor, dass dem Casino möglicherweise ein Selfie mit Ihrem Ausweis und Ihrem Casino-Profil fehlt, das im Hintergrund auf dem Bildschirm Ihres Telefons oder Computers angezeigt wird. Wenn Sie ein Foto in Ihr Casino-Profil hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass es klar und von hoher Qualität ist. Die Informationen auf Ihrem Ausweis sollten deutlich sichtbar und leicht lesbar sein und Ihr Gesicht sollte nicht durch das Dokument verdeckt werden, das Sie in der Hand halten. Dadurch läuft der Verifizierungsprozess reibungslos ab und es wird sichergestellt, dass Ihre Dokumente den erforderlichen Standards entsprechen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Selfie in Ihr Profil hochgeladen haben, das den Anforderungen des Casinos entspricht? Wenn Sie außerdem Dokumente an meine E-Mail-Adresse gesendet haben, könnten Sie die Adresse bitte noch einmal auf mögliche Tippfehler überprüfen? Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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