Der Spieler aus Deutschland hat trotz Abschluss des KYC-Prozesses Schwierigkeiten, Geld von Vulkan Vegas abzuheben. Das Casino behauptet wiederholt, dass ein Kontoauszug für die Einzahlung fehlt, obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet und nur automatisierte Antworten vom Kundendienst erhalten hat.
Guten Tag, obwohl 100% KYC habe wird immer behauptet das etwas fehlt. Und zwar der Kontoauszug wo die einzahlung bei dem jeweiligen OnlineCasino (Vulkan Vegas) getätigt wurde. Zu wiederholen mal alles hin geschickt und mich mit Kundenservice kurz geschlossen allerdings bislang kein Erfolg mur immer die selbe automail. Bitte kümmern Sie sich darum.
Lieber cheinrich,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente, abgesehen vom Kontoauszug, erfolgreich überprüft wurden?
Haben Sie noch einmal geprüft, ob Ihr Kontoauszug alle erforderlichen Angaben (wie Ihre persönlichen Daten, den genauen Einzahlungsbetrag und das Einzahlungsdatum) enthält und im richtigen Format vorliegt?
Können Sie uns außerdem mitteilen, wie oft Sie bei diesem Casino Einzahlungen getätigt haben?
Und schließlich: Wie war die Reaktion des Kundensupports, als Sie Bedenken hinsichtlich der Überprüfung der Kontoauszüge äußerten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Abend,
ja habe alles eingesendet selbst angeblich fehlenden Koktoauszug. Das Format ist auch richtig gewesen.
einmal hatte ich eingezahlt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie den Kontoauszug, der vom Casino bei der Überprüfung nicht genehmigt wurde, an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Habe Dokument an die Email gesendet
Aus Ihrer vorherigen Nachricht geht hervor, dass dem Casino möglicherweise ein Selfie mit Ihrem Ausweis und Ihrem Casino-Profil fehlt, das im Hintergrund auf dem Bildschirm Ihres Telefons oder Computers angezeigt wird. Wenn Sie ein Foto in Ihr Casino-Profil hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass es klar und von hoher Qualität ist. Die Informationen auf Ihrem Ausweis sollten deutlich sichtbar und leicht lesbar sein und Ihr Gesicht sollte nicht durch das Dokument verdeckt werden, das Sie in der Hand halten. Dadurch läuft der Verifizierungsprozess reibungslos ab und es wird sichergestellt, dass Ihre Dokumente den erforderlichen Standards entsprechen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Selfie in Ihr Profil hochgeladen haben, das den Anforderungen des Casinos entspricht? Wenn Sie außerdem Dokumente an meine E-Mail-Adresse gesendet haben, könnten Sie die Adresse bitte noch einmal auf mögliche Tippfehler überprüfen? Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Ja. Jedesmal wiederholen Die mit autoMails meinen Chat. Ohne Weiterleitung noch sonst was.
Vielen Dank für die Reklamation.
Bitte beachten Sie die letzte E-Mail-Anfrage.
Grüße
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler klare Anweisungen für die nächsten Schritte gegeben haben.
Lieber cheinrich,
Haben Sie die Anweisungen des Casinos in der letzten E-Mail befolgt? Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen. Bitte beachten Sie die aktuellen Hinweise zum Selfie mit geöffnetem Gaming-Konto.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Grüße
Selfie mit geöffneten Gaming Konto?
Wie soll ich mir das vorstellen?!
Kann doch kein Selfie machen wenn das Gaming Konto mit drauf sein soll.
Sie können mit Ihrem Mobiltelefon ein Selfie machen und Ihr Casino-Konto auf einem anderen Gerät eröffnen, beispielsweise einem PC.
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber cheinrich,
Haben Sie wie vom Casino-Vertreter vorgeschlagen eine Auszahlung beantragt?
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit darüber, dass die Auszahlung zu lange dauert. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bis sie ihre Gewinne erhalten.
Da diese Frist inzwischen abgelaufen ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der Gewinnbetrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde?
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Und nun habe ich erneut ausgzahlung beantragt
Hallo!
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler seinen Gewinn am 19.12.2024 10:03:40 (UTC) erhalten.
Grüße
Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zum Rückzug des Spielers zur Verfügung gestellt haben.
Lieber cheindrich,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
