Il giocatore dalla Germania sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da Vulkan Vegas nonostante abbia completato il processo KYC. Il casinò afferma ripetutamente che manca un estratto conto bancario per il deposito, nonostante il giocatore abbia inviato i documenti necessari più volte e abbia ricevuto solo risposte automatiche dal servizio clienti.
Buongiorno, nonostante abbia il 100% di KYC, si dice sempre che manca qualcosa. In particolare, l'estratto conto bancario che mostra il deposito effettuato presso il rispettivo casinò online (Vulkan Vegas). Ho inviato tutto più volte e contattato il servizio clienti, ma finora senza successo, solo le stesse e-mail automatiche. Per favore, affronta questo problema.
Caro Cheinrich,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se tutti i tuoi documenti di identità, a parte l'estratto conto bancario, sono stati verificati con successo?
Hai verificato che l'estratto conto bancario contenga tutti i dettagli necessari (ad esempio i tuoi dati personali, l'importo esatto del deposito e la data del deposito) e che sia nel formato corretto?
Inoltre, potresti dirci quante volte hai effettuato un deposito presso questo casinò?
Infine, qual è stata la risposta del servizio clienti quando hai sollevato dubbi sulla verifica dell'estratto conto bancario?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buonasera,
Sì, ho inviato tutto, anche l'estratto presumibilmente mancante del cocto. Anche il formato era corretto.
Avevo pagato una volta.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'estratto conto bancario che non è stato approvato dal casinò durante la verifica a veronika.l@casino.guru .
Ho inviato il documento all'email
In base al tuo messaggio precedente, sembra che al casinò manchi un selfie con il tuo documento di identità e il tuo profilo del casinò visualizzati sullo schermo del tuo telefono o computer in background. Quando carichi una foto sul tuo profilo del casinò, assicurati che sia chiara e di alta qualità. Le informazioni sul tuo documento di identità devono essere chiaramente visibili e facilmente leggibili e il tuo viso non deve essere coperto dal documento che hai in mano. Ciò aiuta il processo di verifica a procedere senza intoppi e garantisce che i tuoi documenti soddisfino gli standard richiesti.
Potresti confermare se hai caricato un selfie che soddisfa i requisiti del casinò sul tuo profilo? Inoltre, se hai inviato dei documenti al mio indirizzo email, potresti gentilmente ricontrollare l'indirizzo per eventuali errori di battitura? Non ho ancora ricevuto nulla da te. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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