Der Spieler aus Brasilien hat ein Werbeangebot eingelöst, ist sich jedoch nicht sicher, welche Wettanforderungen gelten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 110 Reais im Vulkan Casino getätigt und 110 Reais in Boni gewonnen, habe angefangen zu spielen, aber meine Gewinne werden alle zum Bonusguthaben und mein echtes Guthaben wurde zurückgesetzt.
Ich würde gerne wissen, wie ich dieses Geld abheben kann
Lieber Aciole,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bevor Sie Ihre Bonusgewinne abheben können, müssen Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sie bereits erfolgreich abgeschlossen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Spieler, lieber
Gemäß den Bonus-AGB:
Jeder Spieler hat zwei Guthaben - ein echtes und ein Bonusguthaben. Jeder Bonus wird dem Bonusguthaben gutgeschrieben.
Das reale Guthaben wird zuerst für Wetten verwendet. Erst wenn der Betrag auf dem realen Guthaben des Spielers gleich Null ist, beginnt er um Bonusgeld zu spielen.
Alle Gewinne, die beim Spielen um Bonusgeld erzielt werden, werden dem Bonusguthaben des Spielers gutgeschrieben.
Weitere Informationen finden Sie unter https://vulkanvegas.com/de/bonus-terms
Vielen Dank!
Lieber Aciole,
Bevor Sie Ihre Bonusgewinne abheben können, müssen Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sie bereits erfolgreich abgeschlossen haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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