Il giocatore brasiliano ha riscattato un'offerta promozionale ma non è sicuro dei requisiti di scommessa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil has redeemed a promotional offer but is unsure about wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha riscattato un'offerta promozionale ma non è sicuro dei requisiti di scommessa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 110 reais al casinò vulkan e ho vinto 110 reais in bonus, ho iniziato a giocare, ma le mie vincite andranno tutte al saldo bonus e il mio saldo reale è stato ripristinato.
Vorrei sapere come ritiro questi soldi
I made a deposit of 110 reais at the vulkan casino and won 110 reais in bonuses, started to play, but my winnings are all going to bonus balance, and my real balance has been reset.
I would like to know how I withdraw this money
Fiz um depósito de 110 reais no vulkan cassino e ganhei 110 reais de bônus, comecei a jogar, mas meus ganhos estão indo tudo para saldo bônus, e zerou meu saldo real.
Gostaria de saber como eu faço pra sacar esse dinheiro
Caro Aciole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Prima di poter ritirare le tue vincite bonus, devi completare i requisiti di scommessa bonus. Potresti per favore avvisare se li hai già completati con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Aciole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro giocatore,
Secondo i Bonus T&C:
Ogni giocatore ha due saldi: uno reale e uno bonus. Qualsiasi bonus viene accreditato sul saldo del bonus.
Il saldo reale viene utilizzato prima per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è uguale a zero, inizia a giocare con denaro bonus.
Tutte le vincite ricevute giocando con denaro bonus vengono accreditate sul saldo bonus del giocatore.
Maggiori informazioni disponibili su https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Grazie!
Dear Player,
According to the Bonus T&Cs:
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
All winnings received when playing for bonus money are credited to the player's bonus balance.
More info available at https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Thank you!
Caro Aciole,
Prima di poter ritirare le tue vincite bonus, devi completare i requisiti di scommessa bonus. Potresti per favore avvisare se li hai già completati con successo?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Aciole,
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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