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Vulkan Vegas Casino - Der Spieler fordert seinen Transaktionsbericht an.

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Betrag: 15,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-09-04 | Fall geschlossen : 2022-10-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland möchte einen vollständigen Bericht über alle Ein- und Auszahlungen erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.

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vor 2 Jahren

Hallo,


der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.


Danke.

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vor 2 Jahren
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Lieber thomas3588,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihre Depotauskunft erhalten?

Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren (wie ich es in Ihrer vorherigen Beschwerde getan habe) , dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern, daher bin ich mir nicht sicher, ob wir das tun wird Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) thomas3588,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.


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vor 2 Jahren

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.


Additional comments from the player:


"Hallo,

das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, thomas3588, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihre Depotauskunft erhalten?

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vor 2 Jahren

Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, thomas3588, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Bitte bedenken Sie jedoch, dass dies nur zu Ihrer Unterstützung dient und wir kein positives Ergebnis versprechen, da Casinos nicht verpflichtet sind, diese Art von Aufzeichnungen über einen so langen Zeitraum zu speichern.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.

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vor 2 Jahren
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Hallo thomas3588.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie bitte thomas3588 die angeforderten Spielprotokolle zur Verfügung stellen?

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vor 2 Jahren
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Hallo Matej, thomas3588

Da sich die angeforderten Informationen auf die DSGVO beziehen, muss der Ex-Spieler die Anfrage an privacy@vulkanvegas.com richten (gemäß https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy).


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt

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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas3588


Wir wurden vom DSGVO-Beauftragten darüber informiert, dass die angeforderten Daten am 27.09.2022 an Sie gesendet wurden

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts

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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas3588

1) Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die E-Mail am 27.09.2022 erhalten haben?

2) Können Sie bitte einen Screenshot bereitstellen, wo der GDPR-Beauftragte Sie um Autorisierung gebeten hat?


Danke für Ihre Kooperation!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste

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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas3588

Einzelheiten geben wir gerne bekannt, richten Sie Ihre Anfrage einfach an privacy@vulkanvegas.com


Vielen Dank!

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vor 2 Jahren

senden Sie mir doch einfach eine Gesamtübersicht an meine Ihnen bekannte Mailadresse.

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vor 2 Jahren
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Tut mir leid, Thomas3588

Habe deine obige Anfrage nicht ganz verstanden.


Können Sie bitte klarstellen?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

kein Problem. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle Zahlungen und Verluste an Vulkan und an Ice Casino

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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas3588

Da es sich um eine DSGVO-bezogene Anfrage handelt, bitten wir Sie, die Anfrage an privacy@vulkanvegas.com zu richten, indem Sie eine E-Mail von der Adresse senden, mit der Sie beim Projekt registriert waren.


Vielen Dank!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas3588.


Könnten Sie die Anfrage bitte noch einmal an privacy@vulkanvegas.com senden und bitte meine E-Mail in Cc einfügen? ( matej@casino.guru )

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vor 2 Jahren
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Ich kann bestätigen, dass thomas3588 die erforderliche E-Mail an privacy@vulkanvegas.com gesendet hat.

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Wir können den Erhalt der E-Mail erneut bestätigen.

Der Verantwortliche bereitet eine Antwort vor.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) thomas3588,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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