Il giocatore dalla Germania vorrebbe ottenere un rapporto completo di tutti i depositi e prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Ciao,
l'operatore del Vulkan Vegas Casino gestisce anche l'Ice Casino. In totale avevo 4 account, solo uno è ancora aperto. Non posso quindi più vedere i miei depositi. Entrambi i casinò non sono autorizzati a offrire giochi d'azzardo qui in Germania. Ho diritto a un rimborso completo. Per tutti e quattro gli account. Non riesco più a vedere i miei depositi a causa della chiusura. Il mio studio legale e gli avvocati di CLLB richiedono una panoramica dei miei depositi totali. Si prega di richiedere all'operatore dei due casinò di fornirmi un riepilogo degli importi pagati alla società, non al singolo casinò. Nella panoramica dovrebbero essere riconoscibili tutti i depositi e le poche erogazioni.
Grazie.
Caro Tommaso3588,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Da quanto tempo hai chiuso il tuo account? Da quale periodo desideri ricevere il rapporto sul deposito?
Inoltre, vorrei informarti (come ho fatto nel tuo precedente reclamo) che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno, ecc.), quindi non sono sicuro che sarà in grado di aiutarti con questa faccenda.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
il casinò mi rimanda nelle loro e-mail alla panoramica dei miei account. Tuttavia, questi sono bloccati dal casinò. Chiedo a Vulcan Vegas Casino, che gestisce anche l'Ice Casino, una dichiarazione vincolante di tutti i miei depositi/perdite nei due casinò dai miei quattro conti. Questa panoramica è richiesta da un finanziatore di contenziosi che desidera acquistare i miei crediti. Sono pronto per un pagamento i. hv 85% delle mie perdite totali per astenermi dal cedere i miei crediti. La somma totale dovrebbe essere di oltre 10.000 euro e il casinò stesso avrebbe quindi anche un profitto di oltre 2000 euro".
Grazie, thomas3588, per averci risposto. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai chiuso il tuo account? Da quale periodo desideri ricevere il rapporto sul deposito?
Gli account sono stati bloccati dal casinò. Tutti e quattro gli account! Vorrei una panoramica generale dell'azienda, che ha sede all'interno dell'UE, poiché sia Vulkan Vegas che Ice Casino appartengono alla stessa azienda. Ho bisogno di un riepilogo delle mie perdite totali per la società in entrambi i casinò con due account ciascuno.
Grazie mille, thomas3588, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, tieni presente che questo è solo per aiutarti e non promettiamo un risultato positivo poiché i casinò non sono obbligati a memorizzare questo tipo di record per un periodo di tempo così lungo.
Salve, non sono registrato al casinò da 2 anni. Gli obblighi di conservazione all'interno dell'Unione Europea sono di almeno 7 anni per la contabilizzazione, ovvero i pagamenti da parte mia. Presumo quindi che il casinò debba e possa benissimo soddisfare la mia richiesta. Siete quindi male informati e dovreste assolutamente copiare voi stessi in termini di follow-up e periodi di conservazione, cari dipendenti di Casino Guru.
Ciao Tommaso3588.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti fornire a thomas3588 i registri di gioco richiesti?
Ciao Matej, thomas3588
Poiché le informazioni richieste si riferiscono al GDPR, l'ex giocatore deve indirizzare la richiesta a privacy@vulkanvegas.com (Secondo https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Cordiali saluti
Considero l'argomento di Vulkan Vegas una tattica di stallo. Ho scritto più volte. Quindi per favore inoltra i miei messaggi internamente. Ho anche scritto più volte all'indirizzo email menzionato. Ho bisogno di un riepilogo di tutte le mie perdite per la società Vulkan e Ice Casino. L'ho chiarito in diverse occasioni. Il mio indirizzo e-mail è noto anche lì
Caro Tommaso3588
Siamo stati informati dal responsabile del GDPR che i dati richiesti ti sono stati inviati il 27.09.2022
Per favore fateci sapere se avete ricevuto l'e-mail.
Cordiali saluti
Mi hai indicato di accedere a te. Questo non è possibile perché hai bloccato tutti e quattro i miei account!!!!!! Voglio una panoramica di tutti i miei depositi in tutti e quattro i conti
Caro Tommaso3588
1) Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail il 27.09.2022?
2) Puoi gentilmente fornire uno screenshot di dove il responsabile del GDPR ti ha chiesto di ottenere l'autorizzazione?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Ho ricevuto l'e-mail il 27 settembre. Tuttavia, questo vale solo per un account. Ho avuto un totale di quattro account con te. Chiedo quindi un elenco di tutti i miei pagamenti a Vulkan e Ice Casino. Con i dettagli delle mie perdite
Caro Tommaso3588
Siamo felici di fornire i dettagli, è sufficiente indirizzare la tua richiesta a privacy@vulkanvegas.com
Grazie!
mandami una panoramica generale all'indirizzo e-mail che conosci.
Siamo spiacenti, thomas3588
Non ho capito bene la tua richiesta di cui sopra.
Puoi per favore chiarire?
Cordiali saluti
nessun problema. Ho bisogno di una panoramica di tutti i pagamenti e le perdite a Vulkan e Ice Casino
Caro Tommaso3588
Trattandosi di una richiesta relativa al GDPR, ti chiediamo gentilmente di indirizzare la richiesta a privacy@vulkanvegas.com inviando una e-mail dall'indirizzo in cui eri registrato al progetto.
Grazie!
Cordiali saluti
Caro Tommaso3588.
Potresti per favore inviare ancora una volta la richiesta a privacy@vulkanvegas.com e per favore inserire la mia email in Cc? ( matej@casino.guru )
Posso confermare che thomas3588 ha inviato l'e-mail richiesta a privacy@vulkanvegas.com.
Ciao,
Possiamo confermare che l'e-mail è stata ricevuta, ancora una volta.
Il responsabile sta preparando una risposta.
Cordiali saluti
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
