HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat aufgrund der Kreditkartenüberprüfung Probleme mit der Auszahlung.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat aufgrund der Kreditkartenüberprüfung Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 190 R$

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-22 | Fall geschlossen : 2023-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sie ihre Gewinne in Höhe von 190 Reais nicht aus einem Online-Casino abheben konnte. Das Casino hatte vor über einem Jahr die Überprüfung einer verwendeten Kreditkarte angefordert, was zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess führte. Die Spielerin hatte argumentiert, dass sie eine virtuelle Karte und keine physische Karte verwendet habe und dass das Casino in böser Absicht gehandelt habe. Nach einer Reihe von Austauschen und weiteren Untersuchungen stellte das Casino fest, dass der Spieler über mehrere aktive Konten verfügte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Daher hatte das Casino ihre Konten dauerhaft gesperrt und sich geweigert, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Trotz der Proteste des Spielers hatte das Beschwerdeteam die Entscheidung des Casinos aufgrund des klaren Verstoßes gegen die Regeln des Casinos bestätigt.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Ich bin ein langjähriger Kunde dieses Casinos. Ich habe am 20.11. eine Auszahlung beantragt. Ich hatte andere Abhebungen beantragt und diese bereits erhalten. Jetzt haben sie beschlossen, eine Kreditkarte anzufordern, die ich bereits im März 2022 – also vor über einem Jahr – verwendet habe. Bisher habe ich ihnen einen Screenshot meiner virtuellen Karte und Fotos meiner physischen Karten derselben Bank geschickt. Nun verlangen sie, dass die physische Karte dieselbe Nummer tragen muss wie die virtuelle. Grundsätzlich möchten sie meine Zahlung nicht bearbeiten. Deshalb möchte ich andere Spieler warnen: Seien Sie vorsichtig, wenn sie entscheiden, dass Sie keinen Anspruch auf Auszahlungen haben – denn Sie werden keine erhalten. Das habe ich noch bei keinem Casino erlebt. Das ist absurd. Es mangelt an Rücksichtnahme. Sie weigern sich, mir 190 Reais zu zahlen.

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vor 11 Monaten
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Liebe Nyquemarques,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Ja . Tatsächlich wurden diese Karten bereits vor mehr als einem Jahr genehmigt. Wie ich den Druck zeige. Die Einzahlung erfolgte per pix. Die Auszahlung sollte über pix erfolgen. Dann beschlossen sie, mich um Fotos der Karten zu bitten, die bereits vor mehr als einem Jahr verwendet und überprüft worden waren. Sie wollen wahrscheinlich nicht zahlen. Sie handeln gegenüber dem Spieler in böser Absicht.

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vor 11 Monaten
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Es steht sogar in den AGB geschrieben. Sie erhalten Ihre Auszahlung auf dem gleichen Weg, wie Sie sie eingezahlt haben. Ich habe nicht mit Kreditkarte eingezahlt. Es war mit Bildern. Bank Transaktion. Jetzt müssen Sie zwei Mal Glück haben. 1, um im Spiel zu gewinnen, und der andere, damit die Plattform Sie bezahlt. Das ist unfair und absurd. Wenn sie nicht zahlen wollen, ändern sie die Regeln.

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vor 11 Monaten
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Liebe Nyquemarques

Es wird ein erweitertes KYC Ihres Kontos durchgeführt.

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 11 Monaten
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Ich habe bereits darüber informiert, dass virtuelle Karten verwendet wurden und sich die Nummern von physischen Karten unterscheiden. Den Ausdruck der virtuellen Karten habe ich bereits verschickt. Von physischen Karten bis hin zu meiner Kartenrechnung mit meiner Adresse und meinen Daten, und sie schicken mir ständig E-Mails mit Gebühren für etwas, das nicht existiert. Virtuelle Karten haben nicht dieselbe Nummer wie physische Karten. Ich habe eine virtuelle Karte verwendet.

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vor 11 Monaten
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Das geht schon seit über 1 Jahr so. Sie berechnen mir immer noch etwas, das nicht existiert.

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vor 11 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,

Werden vom Spieler zusätzliche Informationen benötigt, um das Konto zu verifizieren? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Hallo alle

Der Spieler kann das Foto der Karte 506775******4574 nicht in guter Qualität und ohne Beschnitt am Rand der Karte bereitstellen.

Eine weitere Anfrage wurde gesendet.


Ich hoffe, das klärt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe es bereits abgeschickt. Darüber hinaus sehen Sie mein Limit und meine Daten, zu deren Angabe ich nicht verpflichtet bin.


(Screenshot entfernt von Casino.Guru)

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Liebe Nyquemarques

Bitte entfernen Sie den Bildschirm von hier.


Grüße

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vor 11 Monaten
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Ich kann nicht . Einziger Casino-Guru. Die Genehmigung steht noch aus. Es ist Ihre Schuld, dass Sie mich eine Woche lang unnötigerweise um dieselben Unterlagen gebeten haben. Um meine mir zustehende Auszahlung nicht zu bezahlen.

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vor 11 Monaten
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Liebe Nyquemarques

Um Zweifel zu vermeiden, laden Sie bitte den gesamten Bildschirm von Ihrem Telefon hoch.

Grüße

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vor 11 Monaten
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Das ist wirklich real. Verlangen sie ein Foto, auf dem der Wert meiner Rechnung und mein verfügbares Limit zu sehen sind? Ich kaufe es nicht. Die Welt ist wirklich gesetzlos.

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vor 11 Monaten
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Seien Sie vorsichtig mit diesem Casino. Sie stellen absurde Zahlungsforderungen. Ich werde nach diesem Witz keinen Real einzahlen. Mehr als 3 Jahre auf der Website registriert. Sie werden gezwungen, eine Karte einzusenden, die länger als ein Jahr verwendet wurde.

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vor 11 Monaten
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Ich habe den Screenshot mit den Kartendetails entfernt.


Liebe Nyquemarques ,

Bitte senden Sie den angeforderten Screenshot direkt an das Casino. Wenn ich das richtig verstehe, sollte der benötigte Screenshot nicht beschnitten sein.

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vor 11 Monaten
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Der gesamte Bildschirm mit meinem Limit und meiner Rechnung wurde bereits per E-Mail verschickt, genau wie es der Casino-Guru gewünscht hat. Mit anderen Worten: Ihre Daten werden offengelegt. Bisher hatten wir 8 Tage und nichts getan.

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vor 11 Monaten
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Sobald sie bezahlen. Auch hier werde ich meine Anmeldung stornieren. Es ist absurd, dass sie der Offenlegung unserer Daten zustimmen. Wir haben keinen Schutz. Wir werden wie Vieh behandelt. Das Geld wird mir gerade zurückerstattet. Ich gewinne nichts.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Aufgrund der Mehrfachkontenführung ist das Konto nun dauerhaft gesperrt.

Das andere Konto ist nyqu*** rques@hotmail.com


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Ich will Beweise. Sie beschuldigen ohne Beweise. Hier müssen wir es beweisen.

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vor 11 Monaten
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Bei Doppelspurigkeit ist die Anzahlung zurückzuerstatten. Nur wenn es um den Rückzug geht, sagen Sie, dass es Doppelzüngigkeit gibt. Geben Sie dann die Anzahlung zurück.

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vor 11 Monaten
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file Bitte geben Sie meine Anzahlungen zurück. Da es Doppelzüngigkeit gab. Worüber redest du? Ich möchte meine Einzahlungen zurück. Es gibt Beweise dafür, dass das Casino stiehlt.

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vor 11 Monaten
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Liebe Nyquemarques

Da Sie im Casino Tausende von Dollar gewinnen, können Sie bitte alle Gewinne zurückgeben?

Danke schön!



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vor 11 Monaten
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Zeigen Sie mir die Tausenden von Dollar, die Sie bezahlen? 190 Reais führen eine Untersuchung zur Zahlung durch. Sie reden, als ob Sie bezahlt hätten. Das Online-Casino ist zum Stehlen gemacht. Wenn sie nicht zahlen wollen, zahlen sie nicht. Sie wollen, dass sie das persönlich tun und sagen, dass sie nicht zahlen werden. Ich kann jeden Tag ins physische Casino gehen und so viel gewinnen, wie sie zahlen. Online nutzen Sie die Gelegenheit zum Stehlen.

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vor 11 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,

Könnten Sie bitte unterstützende Beweise an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Die Probeexemplare wurden gerade verschickt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Ich möchte meine Anzahlung zurück. Wenn sie sagen, dass ein Betrug vorliegt, sollten sie die Anzahlung nicht erhalten.

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vor 11 Monaten
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Der Betrug für Sie erscheint erst, wenn Sie den Spieler bezahlen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für die Bereitstellung unterstützender Beweise.


Liebe Nyquemarques ,

Bedauerlicherweise scheint es, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino registriert haben und gleichzeitig auf mehreren Konten aktiv waren. Während wir uns normalerweise bemühen, Spielern zu helfen, die versehentlich mehr als ein Konto erstellt haben, passt diese Situation nicht zu diesem Szenario.

Ich empfehle dringend, in Zukunft von einem solchen Verhalten abzusehen, da Online-Casinos in der Regel nur ein aktives Konto pro Spieler zulassen. Da es den Anschein hat, dass Sie sich wissentlich einen unfairen Vorteil durch das Casino verschafft haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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